ITSM Fundamentals (ITSMF) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 çerçevesini ve yönetim pratiklerini sınav diline uygun biçimde kavramaya yönelik temel

IT Service Management (ITSM) Fundamentals (ITSMF) Eğitimi, hizmet yönetiminin terim ve kavramlarını ITIL 4 çerçevesine dayanarak sağlam bir temelde öğretir. Program kavramsal doğruluğa ve terminolojiye odaklanır; hizmet, değer, çıktı ve sonuç ayrımından başlayarak Hizmet Değer Sistemi, yönetişimin dört boyutu ve hizmet değer zincirini ele alır. Rehber ilkeler ile genel, hizmet ve teknik yönetim pratikleri sistemli biçimde incelenir ve kavramlar sınav diline uygun açıklanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; ITIL 4 temel kavramlarından değer sistemi, dört boyut ve yönetim pratiklerine ilerlenir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 kavramları, hizmet değer sistemi, dört boyut ve yönetim pratiklerinde sınav diline uygun kavramsal temel

Öğrenme Metodu

Her kavram resmi ITIL 4 tanımlarına sadık örneklerle, kısa sınav tarzı sorular ve terim kartlarıyla pekiştirilerek anlatılır.

Neden Bu Eğitim?

📚Ortak BT dili

Hizmet, değer, çıktı ve sonuç gibi kavramları doğru tanımlayarak ekibinizle tutarlı ve ortak bir ITSM dili kurarsınız.

🧭ITIL 4 çerçevesi

Hizmet değer sistemi, dört boyut ve değer zincirini bütünsel biçimde görerek çerçevenin mantığını sağlam şekilde kavrarsınız.

🎓Sınava hazırlık

Kavramları sınav diline uygun tanımlarla öğrenerek ITIL 4 Foundation gibi sınavlara sağlam bir kavramsal zemin oluşturursunuz.

Anahtar Konular

itsm eğitimiitil 4 foundation eğitimiitsm fundamentalsbt hizmet yönetimi eğitimiitil kavramlarıhizmet değer sistemidört boyutyönetim pratikleriitil terminolojibt hizmet yönetimi temelleri

“Hizmet yönetiminde ustalaşmanın ilk adımı, kavramları doğru tanımlamaktır; çünkü ortak bir dil kurulmadan hiçbir pratik birlikte işlemez.”

Ön Koşullar

Eğitime başlamak için beklenen bilgi düzeyi ve hazırlık gereksinimleri

1

BT aşinalığı

Temel BT kavramlarına ve bir kurumda BT hizmetlerinin nasıl sunulduğuna dair genel bir fikir faydalıdır.

2

Ön koşul yok

Eğitim temel düzeydedir; ITSM veya ITIL konusunda önceden bilgi sahibi olmak gerekmez.

3

İngilizce terimler

Terimlerin çoğu İngilizce olduğundan temel İngilizce okuma rahatlığı öğrenmeyi kolaylaştırır.

4

Öğrenme isteği

Kavramları ezberlemek yerine ilişkilendirerek öğrenmeye açık olmak programdan verimi artırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı hizmet yönetiminin temel kavramlarını tanımlar, hizmet-değer ilişkisini kurar ve ITIL 4 terminolojisinin temel yapı taşlarını doğru kullanır.

Modül 1

Hizmet Yönetimi ve Değer

Hizmet yönetiminin tanımı ve kapsamı
Hizmet kavramı ve değer birlikte yaratma (co-creation)
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) arasındaki fark
Maliyet ve risk kavramlarının değere etkisi
Fayda (utility) ve garanti (warranty) ayrımı
Hizmet sağlayıcı, tüketici ve diğer paydaş rolleri

Modül 2

Hizmet İlişkileri

Hizmet sunumu ve hizmet tüketimi faaliyetleri
Hizmet ilişkisi yönetimi kavramı
Hizmet teklifleri: mal, erişim ve eylem
Ürün ile hizmet arasındaki temel fark
Hizmet ilişkisinde değer alışverişi
Paydaşların değer algısının değişkenliği

Modül 3

ITIL 4'e Genel Bakış

ITIL'in tarihçesi ve ITIL 4'ün yaklaşımı
ITIL 4'ün temel bileşenleri ve yapısı
Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramına giriş
ITIL 4'ün çevik ve yalın yaklaşımlarla ilişkisi
ITIL 4'ün diğer çerçevelerle uyumu
Sertifikasyon yolu hakkında genel bilgi

Modül 4

Rehber İlkeler (Guiding Principles)

Değere odaklanma (focus on value) ilkesi
Olduğunuz yerden başlama (start where you are)
Geri bildirimle yinelemeli ilerleme
İş birliği ve görünürlüğün artırılması
Bütünsel düşünme ve çalışma ilkesi
Basit ve pratik tutma, optimize etme ve otomasyon

Günün hedefiKatılımcı yönetişimin dört boyutunu açıklar, hizmet değer sisteminin bileşenlerini ilişkilendirir ve değer zincirinin faaliyetlerini kavrar.

Modül 1

Yönetişimin Dört Boyutu

Organizasyon ve insanlar boyutu
Bilgi ve teknoloji boyutunun kapsamı
Ortaklar ve tedarikçiler boyutu
Değer akışları ve süreçler boyutu
Dört boyutun dengeli ele alınmasının önemi
PESTLE gibi dış etkenlerin boyutlara etkisi

Modül 2

Hizmet Değer Sistemi (SVS)

SVS'nin amacı ve bileşenlerine genel bakış
Girdi olarak fırsat ve talep kavramı
Çıktı olarak değerin oluşma süreci
Rehber ilkelerin SVS içindeki rolü
Yönetişimin SVS içindeki konumu
Sürekli iyileştirmenin SVS'yi kuşatması

Modül 3

Hizmet Değer Zinciri (SVC)

Değer zincirinin altı temel faaliyeti
Planlama (plan) ve iyileştirme (improve) faaliyetleri
Katılım (engage) ve tasarım-geçiş faaliyetleri
Elde etme-kurma (obtain/build) faaliyeti
Sunum ve destek (deliver & support) faaliyeti
Değer akışlarının zincir üzerinden kurgulanması

Modül 4

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişimin değerlendirme, yönlendirme ve izleme rolü
Yönetim ile yönetişim arasındaki fark
Sürekli iyileştirme modelinin adımları
'Vizyon nedir' ve 'neredeyiz' sorularının rolü
İyileştirme için ölçüm ve metriklerin önemi
İyileştirme kültürünün kurumsallaştırılması

Günün hedefiKatılımcı ITIL 4 yönetim pratiklerini kategorilerine göre tanır, en sık kullanılan pratiklerin amacını açıklar ve kavramları sınav diline uygun kullanır.

Modül 1

Genel Yönetim Pratikleri

Sürekli iyileştirme pratiğinin amacı
Bilgi güvenliği yönetimi pratiğine giriş
İlişki yönetimi pratiğinin rolü
Tedarikçi yönetimi pratiğinin kapsamı
Proje ve portföy yönetimine genel bakış
Ölçüm ve raporlama pratiğinin amacı

Modül 2

Temel Hizmet Yönetimi Pratikleri

Hizmet masası (service desk) pratiğinin amacı
Olay yönetimi (incident management) temel kavramı
Hizmet talebi yönetimi (service request)
Problem yönetimi pratiğinin amacı ve değeri
Hizmet seviyesi yönetimine kavramsal giriş
Bu pratiklerin birbiriyle ilişkisi

Modül 3

Değişiklik ve Yapılandırma Pratikleri

Değişiklik yetkilendirme (change enablement) kavramı
Standart, normal ve acil değişiklik türleri
Hizmet yapılandırma yönetimi pratiği
Yapılandırma öğesi (CI) ve CMDB kavramı
Hizmet varlık yönetimiyle ilişki
Yayın yönetimine (release) genel bakış

Modül 4

Sınav Hazırlığı ve Terim Tekrarı

Sık karıştırılan terimlerin netleştirilmesi
Örnek çoktan seçmeli soruların çözümü
Kavram haritasıyla konular arası ilişkiler
Sınav formatı ve soru tipleri hakkında bilgi
Zaman yönetimi ve eleme teknikleri
Resmi sınav başvurusu ve ücretine ilişkin notlar

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Temel kavramlar

Hizmet, değer, çıktı, sonuç, maliyet ve risk gibi temel kavramları doğru tanımlayıp birbirleriyle ilişkilendirebilirsiniz.

✅

Hizmet ilişkileri

Hizmet sağlayıcı ve tüketici arasındaki ilişkiyi, değer birlikte yaratma yaklaşımıyla açıklayabilirsiniz.

✅

ITIL 4 yapısı

ITIL 4'ün genel yapısını, bileşenlerini ve modern çevik yaklaşımlarla ilişkisini kavramsal olarak anlatabilirsiniz.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi tanıyıp günlük hizmet yönetimi kararlarında nasıl uygulanacaklarını örnekleyebilirsiniz.

✅

Dört boyut

Yönetişimin dört boyutunu açıklayıp her boyutun hizmet sunumundaki rolünü ve dengelenmesinin önemini kavrarsınız.

✅

Değer sistemi

Hizmet değer sistemi ve değer zincirinin bileşenlerini tanıyıp fırsat ve talebin değere nasıl dönüştüğünü anlarsınız.

✅

Yönetim pratikleri

Genel, hizmet ve teknik yönetim pratiklerini kategorileriyle tanıyıp en sık kullanılanların amacını açıklayabilirsiniz.

✅

Sınav hazırlığı

Kavramları sınav diline uygun tanımlarla pekiştirerek ITIL 4 Foundation benzeri sınavlara kavramsal olarak hazırlanabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetimine giriş yapan çalışanlar
ITIL 4 Foundation düzeyi kavramları öğrenmek isteyen profesyoneller
servis masası personeli
proje ekipleri
ortak bir ITSM terminolojisine ihtiyaç duyan kurumsal ekipler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; BT hizmet yönetimine giriş yapan çalışanlar, ITIL 4 Foundation kavramlarını öğrenmek isteyen profesyoneller, servis masası personeli ve ortak bir ITSM terminolojisine ihtiyaç duyan kurumsal ekipler için uygundur. Önceden ITSM bilgisi gerekmez; temel düzeydedir.

ITSMF ile standart ITSM Fundamentals eğitimi arasında fark var mı?

Bu ITSMF programı kavramsal doğruluğa ve sınav diline, yani ITIL 4 terminolojisine odaklanır; kavramları resmi tanımlarla ve örnek sorularla pekiştirir. Standart ITSM Fundamentals eğitimi ise daha çok süreç ve rol farkındalığına yönelik olup günlük operasyon bakışını öne çıkarır.

Eğitim ITIL 4 Foundation sınavına hazırlık sağlar mı?

Eğitim, ITIL 4 Foundation düzeyindeki kavramları ve terminolojiyi sınav diline uygun biçimde işleyerek sağlam bir kavramsal temel sağlar. Ancak resmi bir sınav merkezi değildir; sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir. Program uygulanabilir anlayış kazandırmayı hedefler.

Eğitime katılmak için ön koşul var mı?

Eğitim temel düzeyde olduğundan ITSM veya ITIL konusunda önceden bilgi sahibi olmak gerekmez. Temel BT kavramlarına aşinalık ve İngilizce terimleri okuma rahatlığı öğrenmeyi kolaylaştırır. Konular sıfırdan, kademeli ve örneklerle anlatılır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Resmi ITIL sınavı bu eğitimin kapsamında değildir; dileyen katılımcılar sınav başvurusunu ilgili kuruma ayrıca yapabilir. Eğitimin odağı kavramsal temeli sağlamlaştırmaktır.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika