ITSM Implementation (ITSMI) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITSM'i yapılandırılmış bir dönüşüm programı olarak planlama, tasarlama ve yönetme

IT Service Management (ITSM) Implementation (ITSMI) Eğitimi, ITSM'i kurumda yapılandırılmış ve yönetişim odaklı bir dönüşüm programı olarak hayata geçirmeyi öğretir. Program mevcut durum değerlendirmesi, olgunluk modeliyle kıyaslama, hedef işletim modeli tasarımı ve yol haritasına odaklanır. Süreç tasarımı, RACI ile rol atama, araç seçim kriterleri, yönetişim ve değişim yönetimi ele alınır. Devreye alma, KPI ile ölçüm ve sürekli iyileştirmeyle program kurumsallaştırılır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; strateji ve olgunluktan süreç tasarımı, yönetişim ve devreye almaya sistemli ilerlenir.

Seviye

Orta Seviye — Olgunluk değerlendirmesi, hedef işletim modeli, yönetişim ve değişim yönetimiyle yapılandırılmış ITSM dönüşümü

Öğrenme Metodu

Her aşama gerçek bir dönüşüm senaryosu, olgunluk değerlendirme şablonları ve yol haritası örnekleri üzerinden vaka çalışmasıyla işlenir.

Neden Bu Eğitim?

🗺️Yol haritası

Mevcut durumdan hedef işletim modeline uzanan, aşamalandırılmış ve ölçülebilir bir ITSM dönüşüm yol haritası kurarsınız.

📊Olgunluk odağı

Olgunluk modeliyle mevcut durumu nesnel değerlendirerek dönüşümü gerçekçi hedeflere ve önceliklere oturtursunuz.

🏛️Yönetişim odağı

Rol, sorumluluk ve karar mekanizmalarını kurarak dönüşümün sürdürülebilir ve denetlenebilir biçimde yönetilmesini sağlarsınız.

Anahtar Konular

itsm uygulama eğitimiitsm implementationitsm dönüşümüolgunluk değerlendirmesihedef işletim modeliitsm yol haritasısüreç tasarımıitsm araç seçimideğişim yönetimibt hizmet yönetimi programı

“ITSM uygulaması bir araç kurulumu değil, insanların çalışma biçimini değiştiren yönetilen bir dönüşümdür; başarısı yönetişim ve benimseme ile ölçülür.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve deneyim gereksinimleri

1

ITSM kavramları

Temel ITSM süreçleri ve ITIL kavramlarına aşinalık, uygulama stratejisini anlamayı kolaylaştırır.

2

Kurumsal deneyim

Bir kurumda süreç veya proje yönetimi deneyimi, dönüşüm bakışını somutlaştırmada faydalıdır.

3

Paydaş yönetimi

Farklı ekiplerle koordinasyon deneyimi, değişim yönetimi modüllerinde avantaj sağlar.

4

Karar bağlamı

Kendi kurumunuzun dönüşüm hedeflerine dair örnekler getirmeniz vaka çalışmalarını zenginleştirir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı ITSM dönüşümü için iş gerekçesi kurar, kapsamı belirler, olgunluk modeliyle mevcut durumu değerlendirir ve hedef işletim modelini tasarlar.

Modül 1

Dönüşümün İş Gerekçesi

ITSM dönüşümü için iş ihtiyacının tanımlanması
Mevcut sorunların ve maliyetlerin ortaya konması
Beklenen fayda ve değer önerisinin kurgulanması
Üst yönetim desteğinin (sponsorluk) sağlanması
Dönüşüm kapsamının ve sınırlarının belirlenmesi
Başarı kriterlerinin baştan tanımlanması

Modül 2

Olgunluk Değerlendirmesi

Olgunluk modeli kavramı ve seviyeleri
Süreç bazlı mevcut durum değerlendirmesi
Değerlendirme için veri ve kanıt toplama
Güçlü yönler ve boşlukların (gap) tespiti
Sektör kıyaslaması (benchmark) ile konumlama
Değerlendirme sonuçlarının raporlanması

Modül 3

Hedef İşletim Modeli

Hedef olgunluk seviyesinin belirlenmesi
Gelecekteki süreç yapısının tasarımı
Organizasyon ve rol modelinin kurgulanması
Teknoloji ve araç ihtiyacının çerçevelenmesi
Mevcut ile hedef arasındaki boşluk analizi
Gerçekçi ve aşamalı hedef belirleme

Modül 4

Yol Haritası ve Önceliklendirme

Dönüşüm aşamalarının (dalga) planlanması
Hızlı kazanımların önceliklendirilmesi
Bağımlılık ve risk temelli sıralama
Kaynak, bütçe ve zaman planlaması
Dönüm noktalarının (milestone) tanımlanması
Yol haritasının paydaşlarla hizalanması

Günün hedefiKatılımcı ITSM süreçlerini tasarlar, RACI ile rol ve sorumlulukları atar, politika ve prosedürleri belgeler ve araç seçim kriterlerini uygular.

Modül 1

ITSM Süreç Tasarımı

Değer akışından süreç adımlarının türetilmesi
Süreç girdileri, çıktıları ve tetikleyicileri
Süreç akış diyagramlarının oluşturulması
Süreç arası entegrasyon noktalarının tasarımı
Politika, prosedür ve çalışma talimatı ayrımı
Süreç metriklerinin (KPI) baştan tanımlanması

Modül 2

Rol ve Sorumluluk (RACI)

RACI matrisinin mantığı ve kullanımı
Sorumlu, hesap veren, danışılan ve bilgilendirilen
Süreç sahibi ve süreç yöneticisi rolleri
Rol çakışmalarının ve boşluklarının giderilmesi
Rollerin mevcut organizasyona yerleştirilmesi
Yetki ve karar mekanizmalarının netleştirilmesi

Modül 3

Yönetişim ve Politikalar

Dönüşüm yönetişim yapısının kurulması
Karar kurulları ve raporlama hatları
Politika ve standartların belgelenmesi
Uyum ve denetlenebilirliğin gözetilmesi
Süreç dokümantasyonunun yönetimi
Yönetişimin sürdürülebilir hale getirilmesi

Modül 4

ITSM Araç Seçimi

Araç gereksinimlerinin süreçlerden türetilmesi
Fonksiyonel ve teknik seçim kriterleri
Pazar değerlendirmesi ve kısa liste oluşturma
Kavram kanıtı (PoC) ve demo değerlendirmesi
Entegrasyon, ölçeklenebilirlik ve maliyet analizi
Araç kararının süreçle hizalanması

Günün hedefiKatılımcı dönüşümü devreye alır, değişim yönetimiyle benimsemeyi sağlar, KPI ile başarıyı ölçer ve sürekli iyileştirme yönetişimini kurumsallaştırır.

Modül 1

Değişim Yönetimi ve Benimseme

Organizasyonel değişim yönetiminin önemi
Direnç kaynaklarının belirlenmesi ve yönetimi
Paydaş iletişim planının hazırlanması
Eğitim ve yetkinlik kazandırma programı
Şampiyon ve elçi ağının oluşturulması
Benimsemenin ölçülmesi ve desteklenmesi

Modül 2

Pilot ve Aşamalı Devreye Alma

Pilot kapsamının ve kriterlerinin belirlenmesi
Pilottan öğrenilenlerin sürece yansıtılması
Aşamalı (dalga) yaygınlaştırma stratejisi
Canlıya geçiş öncesi hazırlık kontrolleri
Geçiş sonrası destek ve stabilizasyon
Erken sorunların hızlı ele alınması

Modül 3

KPI, Ölçüm ve Değer Takibi

Dönüşüm başarısının KPI ile ölçülmesi
Süreç performans metriklerinin izlenmesi
Değer gerçekleşmesinin (benefit) takibi
Gösterge panolarının kurulması
Üst yönetime değer raporlaması
Metriklerin davranış üzerindeki etkisi

Modül 4

Sürekli İyileştirme Yönetişimi

Sürekli iyileştirme döngüsünün kurumsallaştırılması
İyileştirme fırsatlarının toplanması ve kaydı
İyileştirme backlog'unun önceliklendirilmesi
Düzenli gözden geçirme ritminin kurulması
Olgunluğun periyodik yeniden değerlendirilmesi
İyileştirme kültürünün sürdürülmesi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

İş gerekçesi

ITSM dönüşümü için ikna edici bir iş gerekçesi kurup kapsamı, sponsorluğu ve başarı kriterlerini net biçimde tanımlayabilirsiniz.

✅

Olgunluk değerlendirmesi

Olgunluk modeliyle mevcut durumu nesnel değerlendirip boşlukları tespit eder ve gerçekçi hedef seviye belirleyebilirsiniz.

✅

Hedef işletim modeli

Gelecekteki süreç, organizasyon ve teknoloji yapısını tasarlayıp mevcut durumla arasındaki boşluğu analiz edebilirsiniz.

✅

Yol haritası

Dönüşümü aşamalara bölen, bağımlılık ve risk temelli, ölçülebilir dönüm noktalarına sahip bir yol haritası oluşturabilirsiniz.

✅

Süreç ve RACI

ITSM süreçlerini tasarlayıp RACI matrisiyle rol ve sorumlulukları netleştirir, yetki mekanizmalarını kurabilirsiniz.

✅

Araç seçimi

Gereksinimlerden türetilmiş kriterlerle ITSM araçlarını değerlendirip süreçle hizalı bir araç kararı verebilirsiniz.

✅

Değişim yönetimi

Direnci yönetip paydaş iletişimi, eğitim ve şampiyon ağıyla dönüşümün benimsenmesini sağlayabilirsiniz.

✅

Ölçüm ve iyileştirme

KPI ile dönüşüm başarısını ölçüp değer gerçekleşmesini takip eder ve sürekli iyileştirme yönetişimini kurabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ITSM dönüşümünü yöneten BT yöneticileri
program ve proje yöneticileri
süreç sahipleri
hizmet yönetimi danışmanları
kurumunda yapılandırılmış bir ITSM programı başlatacak karar vericiler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; ITSM dönüşümünü yöneten BT yöneticileri, program ve proje yöneticileri, süreç sahipleri, hizmet yönetimi danışmanları ve yapılandırılmış bir ITSM programı başlatacak karar vericiler için uygundur. Dönüşümü yönetişim ve strateji boyutuyla ele almak isteyenlere yöneliktir.

ITSMI ile standart ITSM Implementation eğitimi arasında fark var mı?

Bu ITSMI programı dönüşümü yapılandırılmış ve yönetişim odaklı bir program olarak ele alır; olgunluk değerlendirmesi, hedef işletim modeli, yol haritası ve değişim yönetimi öne çıkar. Standart ITSM Implementation eğitimi ise daha uygulamalı olup süreç atölyeleri ve araç yapılandırmasına odaklanır. İkisi birbirini tamamlar.

Eğitim için hangi ön bilgi gerekir?

Temel ITSM süreçleri ve ITIL kavramlarına aşinalık, uygulama stratejisini anlamayı kolaylaştırır. Bir kurumda süreç veya proje yönetimi deneyimi de faydalıdır. ITSM Fundamentals veya ITSMF eğitimini tamamlamış olmak, bu programdan alınan verimi artırır ancak zorunlu değildir.

Eğitimde kendi kurumumuzun senaryosunu kullanabilir miyiz?

Evet. Program vaka çalışması ve atölye temellidir; kurumsal gruplara özel olarak katılımcıların kendi dönüşüm hedefleri, mevcut olgunlukları ve örnekleri üzerinden uyarlanabilir. Bu sayede yol haritası ve hedef işletim modeli çalışmaları doğrudan kurumunuza uygulanabilir hale gelir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim, ITSM dönüşümünü planlama ve yönetme becerisi kazandırmaya yöneliktir; resmi bir sınav kapsamında değildir. İçerik kurumun dönüşüm ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika