Hizmetleri uçtan uca oluşturun, teslim edin ve destekleyin
ITIL Service (I5MPIS) Eğitimi, ITIL Managing Professional yolunun hizmet oluşturma, teslim ve destek boyutunu ileri düzeyde ele alır.
Hizmet değer akışları, takım ve kültür, teslim-destek uygulamaları ve araç entegrasyonu
ITIL Service (I5MPIS) Eğitimi, ITIL Managing Professional yolunun hizmet oluşturma, teslim ve destek boyutunu ileri düzeyde ele alır. Program yeni ve değişen hizmetler için değer akışlarının tasarımını, takım organizasyonu ile kültürü, hizmet teslimi ve destek uygulamalarını, satın alma ile inşa kararlarını ve araç entegrasyonu ile otomasyonu kapsar. Katılımcılar bir hizmeti fikirden işletime kadar bütünsel biçimde kurmayı ve sürdürmeyi öğrenir.
4 Gün. Her gün dört modül; değer akışı tasarımı, takım topolojisi ve araç entegrasyonu senaryoları atölyeleriyle uygulamalı işlenir.
İleri Seviye — hizmet oluşturma, teslim ve destek odaklı ITIL Managing Professional servis modülü
Gerçek hizmet senaryolarında değer akışları tasarlanır, takım yapıları kurgulanır ve teslim-destek kararları atölyelerle pekiştirilir.
Bir hizmeti fikirden işletime kadar değer akışı bakışıyla tasarlayarak oluşturma, teslim ve desteği bütünleştirirsiniz.
Hizmet ekiplerini doğru yetkinlik, rol ve kültürle kurgulayarak teslimatın insan boyutunu güçlendirirsiniz.
Hizmet yönetimi araçlarını ve otomasyonu entegre ederek tekrar eden işleri azaltır ve akışı hızlandırırsınız.
Servis oluşturma modülünden en iyi verimi almak için gereken bilgi
ITIL anahtar kavramları, SVS ve değer zinciri bilgisi gereklidir; modül bu temel üzerine ileri düzeyde inşa edilir.
Hizmet geliştirme, teslim veya destek rollerinde deneyim, vakaları kendi bağlamınıza taşımayı kolaylaştırır.
Olay, problem ve değişim gibi temel uygulamalara aşinalık, teslim-destek konularını daha hızlı kavramanızı sağlar.
İngilizce ITIL terimlerine aşinalık faydalıdır; modülde her kavram Türkçe ve İngilizce birlikte verilir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Yeni ve değişen hizmetler için değer akışlarını adım adım tasarlar ve akış verimliliğini artırarak teslimatı hızlandırırsınız.
Talep ve fırsattan hizmet tasarımına geçişi yönetir, gereksinimleri dört boyutla hizalayarak sürdürülebilir hizmetler kurarsınız.
Hizmet ekiplerini topoloji, rol ve yetkinlikle kurgular ve bilişsel yükü yöneterek etkili bir yapı oluşturursunuz.
Psikolojik güvenlik ve müşteri odağına dayalı bir kültür kurarak iş birliğini ve sürekli iyileştirmeyi güçlendirirsiniz.
Olay, problem, hizmet masası ve talep uygulamalarını destek değer akışında birlikte işleterek hizmeti güvenle sürdürürsünüz.
İzleme, olay ve bilgi yönetimini kurgulayarak proaktif tespiti güçlendirir ve kurumsal hafızayı korursunuz.
Satın alma ile inşa kararını maliyet, risk ve bağımlılık ölçütleriyle değerlendirerek doğru sourcing stratejisini seçersiniz.
ITSM araçlarını entegre eder ve otomasyonla tekrar eden işleri azaltarak akışı hızlandırır, kazanımı ölçersiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 Foundation eğitimi: hizmet yönetimi kavramları, dört boyut, Hizmet Değer Sistemi, yedi rehber ilke, değer zinciri ve on beş uygulama sınav odaklı işlenir
Detayları Gör →
Fransızca ITIL 4 Foundation eğitimi: hizmet yönetimi kavramları, dört boyut, SVS, yedi rehber ilke, değer zinciri ve on beş uygulama Fransızca terimlerle işleni
Detayları Gör →
ITIL/ITSM uygulamalarını DevOps ile hizalayın: değer akışları, change enablement, CI/CD, SRE, SLO ve observability ile hızı ve kontrolü birlikte yönetin.
Detayları Gör →
ITIL 4 temelli ITSM eğitimi: hizmet masası, olay, problem, değişim ve istek yönetimi, SLA tasarımı, hizmet kataloğu, CMDB ve ITSM araçları pratik örneklerle işl
Detayları Gör →
BMC Remedy / Helix ITSM paketi: AR System, Incident, Problem, Change, Asset/CMDB, Service Request ve SLM modülleriyle uçtan uca hizmet yönetimi eğitimi.
Detayları Gör →
SSNF müfredatına göre ServiceNow betik temelleri: GlideRecord, Business Rules, Client Scripts, g_form, Script Includes ve GlideAjax ile uygulamalı eğitim.
Detayları Gör →