ITIL 4 Foundation (ITIL4FS) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Foundation sınav kapsamını resmî müfredata sadık, örnek sorularla işleyen giriş programı

ITIL 4 Foundation (ITIL4FS) Eğitimi, modern BT hizmet yönetiminin temel çerçevesi olan ITIL 4'ü resmî sınav kapsamına sadık eksiksiz işler. Program; hizmet yönetimi temel kavramları, dört boyut modeli, Hizmet Değer Sistemi, yedi rehber ilke, hizmet değer zinciri, sürekli iyileştirme ve on beş ITIL uygulamasını ele alır. Konular Agile, Lean ve DevOps bağlamıyla ilişkilendirilir; sınavda sık karışan kavramlar örnek sorularla pekiştirilerek katılımcı sağlam bir temel edinir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; dört boyut, Hizmet Değer Sistemi, rehber ilkeler ve on beş uygulama örnek sorularla işlenir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 Foundation sınav kapsamını eksiksiz işleyen resmî müfredata sadık giriş programı

Öğrenme Metodu

Her konu resmî müfredata göre anlatılır, günlük örneklerle ilişkilendirilir ve sınav tarzı örnek sorular ve deneme testleriyle pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

📘Resmî kapsam

ITIL 4 Foundation sınav müfredatını eksiksiz işler; tüm kavramları, ilkeleri ve uygulamaları sistematik biçimde öğrenirsiniz.

🧭Modern çerçeve

Dört boyut, Hizmet Değer Sistemi ve rehber ilkeleri Agile, Lean ve DevOps bağlamıyla ilişkilendirerek kavrarsınız.

🎓Sınava hazırlık

Sınavda sık karışan kavramları örnek sorular ve deneme testleriyle pekiştirir, sınav tarzına güvenle hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil 4 foundation eğitimiitil4fs eğitimiitil 4 sertifikabt hizmet yönetimi eğitimihizmet değer sistemiitil rehber ilkeleritil 4 uygulamalaritsm eğitimiitil foundation sınav hazırlıkitil 4 kursu

“ITIL 4 bir kurallar listesi değil, değer üretmek için ortak bir dil ve esnek bir düşünce çerçevesidir.”

Ön Koşullar

Foundation düzeyi program için gereken ön koşullar ve faydalı bağlam

1

Ön koşul yok

Foundation seviyesinde teknik ön koşul aranmaz; içerik hizmet yönetimine sıfırdan giriş yapacak biçimde tasarlanmıştır.

2

BT tanışıklığı

BT hizmet veya destek ortamında bulunmak, kavramları kendi deneyiminize bağlamanızı kolaylaştırır.

3

Terminoloji açıklığı

İngilizce teknik terimlere açıklık, orijinal kavram adlarını (SVS, SVC gibi) kavramayı kolaylaştırır.

4

Sınav niyeti

Resmî sınava girme niyeti, örnek soru ve deneme testlerinden en yüksek verimi almanızı sağlar.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı hizmet yönetiminin temel kavramlarını, değer birlikte yaratmayı, paydaş rollerini ve dört boyut modelini resmî müfredata göre açıklar.

Modül 1

Hizmet Yönetimi Temel Kavramları

Hizmet, ürün ve hizmet yönetimi tanımları
Değer, çıktı ve sonuç kavramlarının ayrımı
Maliyet ve risk kavramlarının değere etkisi
Fayda (utility) ve güvence (warranty) kavramları
Hizmet tekliflerinin (service offering) bileşenleri
Hizmet ilişkisi modeli ve türleri

Modül 2

Değer Birlikte Yaratma ve Paydaşlar

Değer birlikte yaratma (co-creation) kavramı
Hizmet sağlayıcı ve tüketici rolleri
Müşteri, kullanıcı ve sponsor ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi ve etkinlikleri
Değerin öznel ve bağlama bağlı doğası
Paydaş beklentilerinin değere yansıması

Modül 3

Dört Boyut Modeli

Organizasyonlar ve insanlar boyutu
Bilgi ve teknoloji boyutu ve araçları
Ortaklar ve tedarikçiler boyutu
Değer akışları ve süreçler boyutu
Dört boyutun dengeli ele alınmasının önemi
PESTLE dış faktörlerinin boyutlara etkisi

Modül 4

Hizmet İlişkileri ve Değer

Hizmet sağlama ve tüketim etkinlikleri
Hizmet ilişkisi yönetiminin temelleri
Değer, maliyet ve risklerin dengelenmesi
Ürün ve hizmet arasındaki ilişki
Hizmet tekliflerinin müşteriye sunumu
Değer akışının paydaşlar arası kurulması

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Değer Sistemi bileşenlerini, yedi rehber ilkeyi, yönetişimi, hizmet değer zincirini ve sürekli iyileştirme modelini açıklar.

Modül 1

Hizmet Değer Sistemi (SVS)

SVS'nin amacı ve bileşenlerine genel bakış
Fırsat ve talebin sisteme girdisi
SVS'nin çıktısı olarak değer üretimi
Bileşenlerin esnek ve bütünleşik etkileşimi
SVS'nin organizasyonel silolaşmayı önlemesi
Sistem düşüncesinin hizmet yönetimine katkısı

Modül 2

Yedi Rehber İlke

Değere odaklanın ve olduğunuz yerden başlayın
Geri bildirimle yinelemeli biçimde ilerleyin
İşbirliği yapın ve görünürlüğü artırın
Bütünsel düşünün ve çalışın ilkesi
Basit ve pratik tutun ilkesinin uygulaması
Optimize edin ve otomatikleştirin ilkesi

Modül 3

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişimin SVS içindeki rolü ve kapsamı
Değerlendirme, yönlendirme ve izleme etkinlikleri
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Vizyon ve mevcut durum değerlendirmesi
İyileştirmenin herkesin sorumluluğu olması
İyileştirme kaydının (CI register) kullanımı

Modül 4

Hizmet Değer Zinciri (SVC)

Değer zincirinin amacı ve altı etkinliği
Planlama ve geliştirme (improve) etkinlikleri
Etkileşim (engage) etkinliği ve paydaşlar
Tasarla-geçiş (design and transition) etkinliği
Elde etme ve oluşturma (obtain/build) etkinliği
Sunum-destek ile değer akışı oluşturma

Günün hedefiKatılımcı sınav kapsamındaki on beş ITIL uygulamasının amacını ve temel kavramlarını açıklar, sık karışanları ayırt eder ve sınava hazırlanır.

Modül 1

Genel Yönetim Uygulamaları

Sürekli iyileştirme uygulaması ve rolü
Bilgi güvenliği yönetiminin amacı
İlişki yönetimi (relationship management)
Tedarikçi yönetiminin (supplier) temelleri
Bilgi yönetimi ve ölçüm-raporlama
Proje, risk, finansal ve iş gücü yönetimi genel bakış

Modül 2

Temel Hizmet Yönetimi Uygulamaları

Olay yönetimi (incident) amacı ve kavramları
Problem yönetimi, bilinen hata ve geçici çözüm
Değişim etkinleştirme ve değişim türleri
Hizmet isteği yönetimi ve istek kataloğu
Hizmet masası (service desk) rolü
Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA kavramı

Modül 3

Ayrıntılı İncelenen Uygulamalar

Sürekli iyileştirmenin ayrıntılı ele alınması
Değişim etkinleştirmenin temel kavramları
Olay ve problem yönetiminin derinleştirilmesi
Hizmet isteği ve hizmet masası ayrıntıları
Hizmet seviyesi yönetiminin ayrıntıları
Bilgi güvenliği ve ilişki yönetimi kavramları

Modül 4

Sınav Kapsamı ve Hazırlık

ITIL 4 Foundation sınav yapısı ve soru tarzı
Sık karışan kavramların ayırt edilmesi
Uygulamaların amaçlarına göre eşleştirilmesi
Rehber ilkelerle ilgili örnek sorular
Deneme testi çözümü ve yanıt analizi
Sınav başvurusu ve resmî süreç bilgisi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Temel kavramlar

Hizmet, değer, çıktı-sonuç, fayda-güvence, maliyet-risk ve hizmet teklifi kavramlarını resmî müfredata göre açıklarsınız.

✅

Değer birlikte yaratma

Hizmet sağlayıcı-tüketici ilişkisini, paydaş rollerini ve değer birlikte yaratmayı kavrarsınız.

✅

Dört boyut modeli

Organizasyon, bilgi-teknoloji, ortaklar ve değer akışları boyutlarını dengeli biçimde ele almayı öğrenirsiniz.

✅

Hizmet Değer Sistemi

SVS'nin bileşenlerini, fırsat ve talebin değere dönüşümünü ve sistemin bütünleştirici rolünü açıklarsınız.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi tanır, günlük karar ve çalışma biçimine uygulanışını örneklerle kavrarsınız.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı etkinliğini ve değer akışlarında nasıl birleştiklerini açıklarsınız.

✅

ITIL uygulamaları

Sınav kapsamındaki on beş uygulamanın amaç ve kavramlarını tanır, sık karışanları ayırt edersiniz.

✅

Sınav hazırlığı

Sınav yapısını ve soru tarzını öğrenir, örnek sorular ve deneme testleriyle Foundation sınavına hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetiminde çalışan veya kariyerine başlayan profesyoneller
süreç ve destek ekipleri
proje-ürün ekipleri
dijital dönüşüm rollerindekiler
ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanmak isteyen tüm BT çalışanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL 4 Foundation eğitimi neyi kapsar?

Eğitim, ITIL 4 Foundation sınav müfredatını eksiksiz kapsar. Hizmet yönetimi temel kavramları, dört boyut modeli, Hizmet Değer Sistemi, yedi rehber ilke, hizmet değer zinciri, sürekli iyileştirme ve on beş ITIL uygulaması işlenir; sınavda sık karışan kavramlar örnek sorularla pekiştirilir.

Bu eğitim sınava hazırlıyor mu?

Evet, program resmî sınav kapsamına sadık işlenir ve örnek sorular ile deneme testleri içerir. Ancak ITIL 4 Foundation resmî sınavı ayrıdır; eğitim sınav içeriğine hazırlar fakat sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Eğitim için ön koşul var mı?

Foundation seviyesinde teknik ön koşul aranmaz. İçerik hizmet yönetimine sıfırdan giriş yapacak biçimde tasarlanmıştır; bir BT hizmet veya destek ortamında bulunmak kavramları bağlama oturtmayı kolaylaştırır.

ITIL4FS ile daha önceki ITIL sürümleri arasındaki fark nedir?

ITIL 4, önceki sürümlerdeki yaşam döngüsü ve süreç odaklı yapıdan farklı olarak Hizmet Değer Sistemi, dört boyut ve rehber ilkeler etrafında kurgulanmıştır; Agile, Lean ve DevOps yaklaşımlarıyla uyumludur. Bu eğitim güncel ITIL 4 çerçevesini esas alır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. ITIL 4 Foundation resmî sınavı ve sertifikası ayrı olup sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika