ServiceNow Service Portal Fundamentals Eğitimi

Eğitim Hakkında

ServiceNow Service Portal yapısını, widget'larını ve markalamasını temelden öğrenme

ServiceNow Service Portal Fundamentals Training Eğitimi, modern self-servis portalların Service Portal çerçevesiyle nasıl kurulduğunu temelden öğretir. Program portal, sayfa, kapsayıcı, satır ve sütun yapısını, Page Designer ve Bootstrap ızgara düzenini kapsar. Hazır widget yapılandırması, widget örneği seçenekleri, klonlama ve Widget Editor ile HTML, CSS ve betikler ele alınır. Tema ve markalama, arama, bilgi tabanı ve katalog entegrasyonu ile yayına alma uygulamalı işlenir.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; portal mimarisinden widget yapılandırmasına ve marka, arama, katalogla yayına ilerlenir.

Seviye

Temel Seviye — Service Portal mimarisi, sayfa ve widget yapılandırması ile marka, arama ve katalog temelleri

Öğrenme Metodu

Her kavram bir instansta Page Designer ve Widget Editor üzerinde adım adım kurularak uygulamalı pekiştirilir ve test edilir.

Neden Bu Eğitim?

🎨Kullanıcı deneyimi

Self-servis portal kullanıcının platformla ilk temas noktasıdır; iyi tasarlanmış bir portal talep açmayı kolaylaştırıp benimsemeyi artırır.

🧩Widget mantığı

Hazır ve özel widget'ların yapısını kavrayarak sayfaları esnek biçimde oluşturur ve tekrar kullanılabilir bileşenler elde edersiniz.

🔎Arama ve katalog

Arama kaynakları, bilgi tabanı ve hizmet kataloğu entegrasyonuyla kullanıcıların aradığını hızlıca bulduğu bir portal kurarsınız.

Anahtar Konular

servicenow service portal eğitimiservice portal fundamentalsservicenow widget eğitimipage designerwidget editorservicenow portal geliştirmeself-servis portalservicenow tema markalamaservicenow katalog portalservicenow eğitimi

“İyi bir Service Portal, kullanıcının teknik yapıyı düşünmeden aradığını bulduğu, talebini kolayca açtığı ve geri gelmek istediği sade bir deneyimdir.”

Ön Koşullar

Eğitimden verim almak için faydalı olacak bilgi ve ortam gereksinimleri

1

Platform temelleri

ServiceNow gezinme, liste, form ve rol kavramlarına aşinalık portal konularını anlamayı kolaylaştırır.

2

Web temelleri

Temel HTML ve CSS bilgisi widget düzenleme ve markalama modüllerinde faydalı olur ancak zorunlu değildir.

3

Instans erişimi

Bir geliştirme (PDI) instansına erişim, Page Designer ve Widget Editor uygulamalarını takip etmek için gereklidir.

4

Katalog bakışı

Hizmet kataloğu ve bilgi tabanı kavramlarına aşinalık entegrasyon modüllerini hızlandırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Service Portal mimarisini, portal ve sayfa kayıtlarını kavrar, Page Designer ile kapsayıcı, satır ve sütun ekleyerek Bootstrap ızgarasıyla duyarlı sayfa düzenleri oluşturur.

Modül 1

Service Portal'a Giriş

Service Portal çerçevesinin mimarisi ve bileşenleri
Portal, sayfa, widget ve tema ilişkisi
Platform UI ile Service Portal arasındaki farklar
AngularJS tabanlı istemci çalışma modeli
Örnek Service Portal (sp) ve ESC portalının gezinmesi
Portal URL yapısı ve sayfa yönlendirme mantığı

Modül 2

Portal ve Sayfa Kayıtları

Portal kaydının ana ayarlarının yapılandırılması
Varsayılan sayfa, logo ve başlık menü seçimi
Sayfa (sp_page) kaydı ve kısa adı (ID) tanımı
Ana sayfa, katalog ve bilgi sayfalarının ilişkisi
Menü (header/footer) yapılandırması
Sayfa güvenliği ve rol atamalarına giriş

Modül 3

Page Designer ile Çalışma

Page Designer arayüzünün tanıtımı
Kapsayıcı (container) ekleme ve ayarları
Satır (row) ve sütun (column) ile düzen kurma
Sürükle-bırak ile widget yerleştirme
Düzen bileşenlerinin iç içe kullanımı
Sayfanın önizlenmesi ve düzenlenmesi

Modül 4

Bootstrap Izgara ve Duyarlılık

12 sütunlu Bootstrap ızgara mantığı
Sütun genişliklerinin cihaza göre ayarı
Masaüstü, tablet ve mobil kırılım noktaları
Kapsayıcı dolgu (padding) ve boşluk ayarları
Duyarlı davranışın farklı ekranlarda testi
Erişilebilirlik ve okunabilirlik gözetimi

Günün hedefiKatılımcı hazır widget'ları instance seçenekleriyle yapılandırır, widget klonlar ve Widget Editor ile HTML şablonu, CSS, istemci ve sunucu betiklerini düzenleyerek özel widget'lar oluşturur.

Modül 1

Hazır Widget'ları Kullanma

Sık kullanılan hazır widget'ların tanıtımı
Widget'ın sayfaya eklenmesi ve konumlandırılması
Veri tablosu, arama ve menü widget'ları
Simple List ve Icon Link gibi hazır bileşenler
Widget'ların sayfa bağlamında davranışı
Hazır widget seçiminde doğru bileşeni belirleme

Modül 2

Widget Instance Seçenekleri

Instance options (örnek seçenekleri) kavramı
Options schema ile yapılandırılabilir alanlar
Başlık, kayıt sayısı ve filtre gibi ayarlar
Aynı widget'ın farklı örneklerle kullanımı
Seçeneklerin sunucu betiğinde okunması
Yapılandırmanın kod değişmeden yönetilmesi

Modül 3

Widget Klonlama ve Editör

Hazır widget'ı klonlayarak güvenli özelleştirme
Widget Editor arayüzünün bölümleri
HTML şablonu ve AngularJS bağlama (binding)
CSS/SCSS ile widget stillemesi
Bağımlı (dependencies) ve ek kaynaklar
Değişikliklerin önizleme ile doğrulanması

Modül 4

İstemci ve Sunucu Betikleri

Sunucu betiği ile veri hazırlama (data nesnesi)
GlideRecord ile sunucu tarafında veri çekme
İstemci betiği (client script) controller yapısı
server.update ve c.server.get ile iletişim
input/data üzerinden istemci-sunucu veri akışı
Betik hatalarının ayıklanması ve testi

Günün hedefiKatılımcı tema ve markalamayı yapılandırır, arama kaynakları ile bilgi tabanı ve hizmet kataloğunu portala bağlar, güvenlik ayarlarını kurar ve portalı test ederek yayına alır.

Modül 1

Tema ve Markalama

Tema (theme) kaydı ve portalla ilişkisi
Ana renk, vurgu ve arka plan değişkenleri
Logo, favicon ve tipografi ayarları
CSS değişkenleri (branding) ile kurumsal görünüm
Header ve footer menülerinin markalanması
Görünümün farklı sayfalarda tutarlılığı

Modül 2

Arama ve Typeahead

Arama kaynağı (search source) kavramı
Bilgi tabanı ve katalog arama kaynakları
Typeahead (anlık öneri) yapılandırması
Arama sonuç sayfası ve filtreleri
Sıralama ve alaka (relevancy) ayarları
Arama deneyiminin kullanıcıyla test edilmesi

Modül 3

Bilgi Tabanı ve Katalog

Hizmet kataloğunun portalda sunulması
Katalog kategorileri ve kalem görünümleri
Kayıt üreticisi (record producer) kullanımı
Bilgi tabanı makalelerinin portalda gösterimi
Talep ve olay açma akışlarının bağlanması
Sipariş onayı ve takip deneyimi

Modül 4

Güvenlik ve Yayına Alma

Genel (public) ve rol bazlı sayfa erişimi
Widget ve kayıt düzeyinde görünürlük kontrolü
Misafir kullanıcı (guest) senaryolarının yönetimi
Portal performansı ve duyarlılık kontrolleri
Update set ile değişikliklerin taşınması
Yayına alma sonrası izleme ve iyileştirme

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Portal mimarisi

Service Portal'ın portal, sayfa, widget ve tema ilişkisini kavrayıp mimariyi doğru bileşenlerle kurgulayabilirsiniz.

✅

Sayfa tasarımı

Page Designer ve Bootstrap ızgarasıyla kapsayıcı, satır ve sütun kullanarak duyarlı sayfa düzenleri oluşturabilirsiniz.

✅

Widget yapılandırma

Hazır widget'ları instance seçenekleriyle yapılandırıp doğru bileşeni seçerek sayfaları esnek biçimde kurabilirsiniz.

✅

Widget özelleştirme

Widget klonlayıp Widget Editor ile HTML, CSS ve istemci-sunucu betiklerini düzenleyerek özel bileşenler geliştirebilirsiniz.

✅

Marka uyarlama

Tema ve CSS değişkenleriyle logo, renk ve tipografiyi ayarlayarak portala kurumsal bir görünüm kazandırabilirsiniz.

✅

Arama deneyimi

Arama kaynakları ve typeahead ile bilgi tabanı ve katalog aramasını kullanıcı dostu biçimde yapılandırabilirsiniz.

✅

Katalog entegrasyonu

Hizmet kataloğu, kayıt üreticisi ve bilgi tabanını portala bağlayarak talep ve olay açma akışlarını kurabilirsiniz.

✅

Güvenlik ve yayın

Genel ve rol bazlı erişimi yapılandırıp update set ile değişiklikleri taşıyarak portalı güvenle yayına alabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ServiceNow yöneticileri
portal geliştiricileri
self-servis deneyimini kuran BT ekipleri
front-end ilgisi olan uygulama geliştiriciler
Service Portal'ı temelden öğrenmek isteyen teknik profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Eğitim; ServiceNow yöneticileri, portal geliştiricileri, self-servis deneyimini kuran BT ekipleri, front-end ilgisi olan uygulama geliştiriciler ve Service Portal'ı temelden öğrenmek isteyen teknik profesyoneller için uygundur. Temel seviyededir ve portal yapısını adım adım kurar.

Programlama bilmek gerekir mi?

Portal yapısı, sayfa ve hazır widget yapılandırması için programlama şart değildir. Ancak Widget Editor ile özelleştirme ve istemci-sunucu betikleri modüllerinde temel HTML, CSS ve JavaScript bilgisi faydalı olur. Eğitim bu kavramları ServiceNow bağlamında adım adım tanıtır.

Service Portal ile UI Builder farkı nedir?

Service Portal, AngularJS tabanlı ve widget odaklı klasik portal çerçevesidir. UI Builder ise Next Experience ile gelen, Now Experience Framework bileşenlerine dayalı daha yeni bir arayüz oluşturma aracıdır. Bu eğitim Service Portal temellerine odaklanır; ikisinin farkı derslerde bağlamıyla belirtilir.

Hangi ortamda çalışacağız?

Uygulamalar bir geliştirme instansı (kişisel geliştirici instansı, PDI) üzerinde yürütülür. Page Designer ve Widget Editor ile sayfa ve widget kurar, değişiklikleri update set ile yönetirsiniz. Kurumsal gruplarda kurumun kullandığı instansa uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim, Service Portal yapılandırma ve özelleştirme becerisi kazandırmaya yöneliktir; belirli bir ürünün resmi sınavı kapsamında değildir. İçerik kurumun portal ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika