ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF)

Eğitim Hakkında

ServiceNow platform yöneticiliğini arayüz, veri, kullanıcı ve temel yapılandırmayla öğreten eğitim

ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF) Eğitimi, Now Platform yöneticiliğine sıfırdan ve uygulamalı bir başlangıç sağlar. Arayüz ve gezinmeyle başlar; liste, form, kayıt, tablo hiyerarşisi ve referans alanlarını açıklar. Kullanıcı, grup ve rol yönetimi, içe aktarma temelleri ve CMDB girişi ele alınır. Bildirim yapılandırması, UI ve veri politikaları ile iş kuralı girişi işlenir. Raporlar, gösterge panoları ve hizmet kataloğu girişiyle yöneticilik temeli kazandırılır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; platform arayüzünden kullanıcı ve veri yönetimine, oradan yapılandırma ve otomasyon temellerine ilerlenir.

Seviye

Temel Seviye — ServiceNow platform arayüzü, tablolar, kullanıcı yönetimi ve temel yapılandırma yetkinliklerini sıfırdan kazandırır

Öğrenme Metodu

Kişisel geliştirme örneği (PDI) üzerinde rehberli arayüz turu, kayıt oluşturma, kullanıcı tanımlama ve yapılandırma alıştırmaları yapılır.

Neden Bu Eğitim?

🚀Sağlam başlangıç

Platformun temel mantığını doğru kurarak ileri yöneticilik ve geliştirme için sağlam ve kalıcı bir zemin oluşturursunuz.

🗂️Veri ve arayüz hakimiyeti

Tablo, kayıt, liste ve form yapısını kavrayarak günlük yöneticilik görevlerini hızlı ve hatasız biçimde yürütürsünüz.

🧰Güvenli yapılandırma

Kullanıcı yönetimi, UI politikası ve bildirim gibi temelleri öğrenerek kurumsal ihtiyaçları güvenle karşılarsınız.

Anahtar Konular

servicenow administration fundamentalsservicenow snaf eğitimiservicenow temel yöneticilikservicenow yönetici eğitiminow platform eğitimiservicenow kullanıcı yönetimiservicenow tablo eğitimiservicenow başlangıç eğitimiservicenow ui policyservicenow eğitimi

“Güçlü bir yöneticilik, platformu ezberlemekle değil; tablo, kayıt ve kullanıcının nasıl birbirine bağlandığını anlamakla başlar.”

Ön Koşullar

Eğitime başlamadan önce beklenen temel hazırlık ve genel gereksinimler

1

Ön koşul yok

Eğitim temel düzeyde olup önceden ServiceNow deneyimi gerektirmez; platforma sıfırdan başlayan herkes katılabilir.

2

Temel BT bilgisi

Web uygulamaları, tarayıcı kullanımı ve temel veritabanı mantığına aşinalık içeriği izlemeyi kolaylaştırır.

3

Geliştirme örneği

Alıştırmalar için ücretsiz bir kişisel geliştirme örneğine (PDI) erişim sağlamak önerilir ancak zorunlu değildir.

4

Katılım isteği

Rehberli alıştırmalara aktif katılmaya istekli olmak temel kavramların pekişmesini belirgin biçimde güçlendirir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Now Platform ve instance kavramını kavrar, tablo, kayıt ve alan yapısını tanımlar, listeler ve formlar üzerinde gezinir ve arayüzü temel düzeyde kişiselleştirir.

Modül 1

Now Platform ve Instance

ServiceNow'un bulut (SaaS) hizmet modeli
Instance kavramı ve kurumsal kullanım mantığı
Next Experience arayüzü ve genel düzen
Uygulama gezgini ve menü yapısı
Favoriler, geçmiş ve arama ile hızlı erişim
Yönetici ve kullanıcı görünümü arasındaki fark

Modül 2

Tablolar ve Kayıtlar

Tablo, kayıt ve alan kavramlarının temel ilişkisi
Tablo hiyerarşisi ve kalıtımın temel mantığı
Benzersiz kimlik (sys_id) ve kayıt kimliği
Referans (reference) alanları ile kayıt bağlama
Alan türleri ve temel veri sözlüğü kavramı
Temel tabloların (task, incident) tanınması

Modül 3

Listeler ve Formlar

Liste görünümünde filtreleme ve sıralama
Liste üzerinde hızlı düzenleme ve toplu işlem
Form düzeni ve alanların görüntülenmesi
Form üzerinde kayıt oluşturma ve güncelleme
Ekmek kırıntısı (breadcrumb) ile gezinme
Kişisel liste ve form tercihlerinin ayarlanması

Modül 4

UI Temelleri ve Kişiselleştirme

Next Experience temel bileşenleri ve gezinme
Favori ekleme ve etiket (tag) kullanımı
Kullanıcı taklidi (impersonate) ile test
Temel tema ve görünüm tercihleri
Bildirim tercihleri ve kullanıcı ayarları
Arayüzün rol bazlı farklılaşması

Günün hedefiKatılımcı kullanıcı, grup ve rol yönetimini uygular, temel içe aktarma ve dönüşümü yapar, CMDB ve yapılandırma öğelerini tanır ve temel bildirim ile e-posta yapılandırmasını gerçekleştirir.

Modül 1

Kullanıcı, Grup ve Rol

Kullanıcı kaydının oluşturulması ve yönetimi
Grupların tanımlanması ve üyelik yönetimi
Rollerin atanması ve temel erişim mantığı
Grup üzerinden rol dağıtımının avantajı
Kullanıcı aktif/pasif durumunun yönetimi
Temel erişimin rol ile ilişkilendirilmesi

Modül 2

İçe Aktarma Temelleri

İçe aktarma seti (import set) temel akışı
CSV ve Excel dosyasından platforma veri alımı
Temel dönüşüm haritası (transform map) kurulumu
Alan eşleme ve coalesce mantığı
İçe aktarma sonuçlarının kontrol edilmesi
Yaygın içe aktarma hatalarının önlenmesi

Modül 3

Temel CMDB ve Yapılandırma Öğeleri

Yapılandırma öğesi (CI) kavramı ve tanımı
CMDB tablolarının temel yapısı
CI'lar arası ilişki (relationship) mantığı
Temel CMDB sınıflarının tanınması
CI verisinin kalitesinin önemi
CMDB'nin diğer süreçlere katkısı

Modül 4

Bildirim ve E-posta

Bildirim (notification) kaydının temel yapısı
Olay (event) ile bildirim tetikleme mantığı
E-posta şablonu ve içerik tanımı
Alıcı ve koşul ayarlarının yapılması
Gelen e-postanın temel işleyişi ve dönüşümü
Bildirimin test edilmesi ve doğrulanması

Günün hedefiKatılımcı UI ve veri politikalarıyla form davranışını yapılandırır, iş kuralı ve istemci scriptine temel giriş yapar, rapor ve gösterge panosu oluşturur ve hizmet kataloğu temelini tanır.

Modül 1

Form Yapılandırma

UI politikası (UI policy) ile alan davranışı
Zorunlu, salt okunur ve gizli alan ayarları
Veri politikası (data policy) temel mantığı
Veri sözlüğünde temel alan tanımı
Form bölümleri ve düzen yapılandırması
Yapılandırmanın kullanıcı deneyimine etkisi

Modül 2

İş Kuralı ve İstemci Script Girişi

İş kuralı (business rule) kavramına giriş
İş kuralının ne zaman çalıştığının temel mantığı
İstemci scriptine (client script) temel bakış
Düşük kodlu yapılandırma ile scriptin ayrımı
Basit otomasyon örneklerinin incelenmesi
Ne zaman yardım alınması gerektiğinin farkı

Modül 3

Raporlar ve Gösterge Panoları

Rapor oluşturma ve rapor türleri
Liste, çubuk ve pasta rapor seçimi
Filtre ve gruplama ile rapor kurgusu
Gösterge panosu (dashboard) oluşturma
Rapor ve gösterge panosunun paylaşılması
Raporların karar desteğine katkısı

Modül 4

Hizmet Kataloğu ve İş Akışı Girişi

Hizmet kataloğu (service catalog) temel yapısı
Katalog öğesi (catalog item) oluşturma
Değişkenler ve kayıt üretici mantığı
Flow Designer kavramına temel giriş
Basit bir onay akışının incelenmesi
Katalog ve otomasyonun kullanıcı değeri

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Arayüz hakimiyeti

Now Platform arayüzünde listeler, formlar ve uygulama gezgini üzerinde güvenle gezinip kayıt yönetebilirsiniz.

✅

Veri modeli temeli

Tablo hiyerarşisi, referans alanları ve sys_id gibi temel veri modeli kavramlarını açıklayabilirsiniz.

✅

Kullanıcı yönetimi

Kullanıcı, grup ve rol kayıtlarını oluşturup üyelik ve temel erişimi doğru biçimde yönetebilirsiniz.

✅

İçe aktarma

İçe aktarma seti ve temel dönüşüm haritasıyla CSV veya Excel verisini platforma aktarabilirsiniz.

✅

CMDB temeli

Yapılandırma öğesi, CMDB tabloları ve ilişki kavramlarını tanıyarak temel CMDB yapısını açıklayabilirsiniz.

✅

Bildirim yapılandırma

Olay tabanlı bildirim ve e-posta şablonlarını temel düzeyde tanımlayıp test edebilirsiniz.

✅

Form yapılandırma

UI ve veri politikalarıyla alanların davranışını kod yazmadan yapılandırabilirsiniz.

✅

Rapor ve katalog

Rapor ve gösterge panosu oluşturur, hizmet kataloğu ve Flow Designer temelini tanıyabilirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

ServiceNow yöneticiliğine yeni başlayan BT çalışanları
platform yöneticisi adayları
sistem ve destek ekipleri
ServiceNow'u yeni kuran kurumların yönetici kadroları
platformu temel düzeyde öğrenmek isteyenler için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

SNAF eğitimi kimler için uygundur?

ServiceNow yöneticiliğine yeni başlayan BT çalışanları, platform yöneticisi adayları, sistem ve destek ekipleri ve ServiceNow'u yeni kuran kurumların yönetici kadroları için uygundur. Platformu temel düzeyde öğrenmek isteyen herkes katılabilir.

Katılmak için ön koşul var mı?

Hayır, zorunlu ön koşul yoktur; eğitim sıfırdan başlar. Web uygulamaları, tarayıcı kullanımı ve temel veritabanı mantığına aşinalık içeriği kolaylaştırır. Alıştırmalar için ücretsiz bir kişisel geliştirme örneğine (PDI) erişim önerilir.

Bu eğitim ileri ServiceNow eğitimlerine hazırlık sağlar mı?

Evet. SNAF, ServiceNow Administration Advanced ve SAA gibi ileri yöneticilik ve scripting eğitimleri için gereken temeli kurar. Tablo, kayıt, kullanıcı yönetimi ve temel yapılandırma kavramları sonraki programların zeminini oluşturur.

Eğitim uygulamalı mı işleniyor?

Evet. Kişisel geliştirme örneği (PDI) üzerinde rehberli arayüz turu, kayıt oluşturma, kullanıcı tanımlama ve basit yapılandırma alıştırmalarıyla ilerler. Her konu sade örneklerle ve adım adım işlenir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Evet. Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge ServiceNow'un resmi sertifikası değildir; katılım ve başarıyı belgeler. Resmi ServiceNow sınavları için başvuru ve ücret ilgili kuruma aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika