ITIL 4 Foundation Exam Prep Toolkit Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Foundation sınavına yönelik, tekrar ve bol soru çözümüne dayalı bağımsız hazırlık programı

ITIL Foundation (Version) Exam Prep Toolkit Eğitimi, ITIL 4 Foundation sınavına hazırlanan katılımcılar için bağımsız bir hazırlık setidir. Müfredatı sıfırdan öğretmek yerine, çalışılan konuları sistemli tekrar, kavram haritaları ve bol soru çözümüyle sınava taşır. Anahtar kavramlar, dört boyut, SVS, rehber ilkeler, değer zinciri ve pratik blokları kısa tekrar ve soru çözümüyle işlenir; tam deneme sınavları ve stratejiyle sınav gününe hazırlık sağlanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; her blok kısa kavram tekrarı ardından yoğun konu bazlı soru çözümü ve deneme sınavlarıyla işlenir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 Foundation konularını çalışmış, bağımsız bir sınav hazırlık seti ve yoğun prova arayan katılımcılar için

Öğrenme Metodu

Kısa kavram tekrarı ile bol soru çözümü dengelenir; kavram haritaları, deneme sınavları ve strateji çalışmalarıyla hazırlık ölçülür.

Neden Bu Eğitim?

🎯Sınava odak

Tüm Foundation bloklarını tekrar eder ve her konuda bol soru çözerek doğrudan sınav başarısına çalışırsınız.

🗺️Kavram haritası

Kavramları birbirine bağlayan haritalarla bilgiyi ezber değil ilişkiler üzerinden hatırlarsınız.

⏱️Gerçekçi prova

Süre altında tam deneme sınavlarıyla gerçek sınav koşullarına alışır ve hızınızı ölçersiniz.

Anahtar Konular

itil foundation sınav hazırlıkitil 4 exam prep toolkititil deneme sınavıitil soru bankasıitil 4 foundation kursuitsm sınav hazırlıkitil tekrar programıitil 4 türkçebt hizmet yönetimi sınavı

“Sınav hazırlığı, konuyu bir kez okumak değil; soru çözerek eksikleri bulmak ve kapatmak döngüsüyle güçlenir.”

Ön Koşullar

Hazırlık setinden en iyi verimi almak için gereken ön bilgi

1

Konu çalışması

ITIL 4 Foundation konularını kurs, kitap veya kendi çalışmanızla daha önce görmüş olmak gerekir.

2

Temel kavramlar

Değer, SVS, rehber ilkeler ve pratik adlarına genel aşinalık programı verimli kılar.

3

Düzenli çalışma

Program bol soru çözümüne dayandığından günlük düzenli çalışma ve tekrar alışkanlığı önerilir.

4

Sınav hedefi

Belirli bir tarihte Foundation sınavına girme hedefi, çalışma planını somutlaştırır ve motive eder.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Foundation'ın temel bloklarını kavram haritalarıyla tekrar eder; anahtar kavramlar, dört boyut ve SVS üzerinde terminoloji atölyesiyle netlik kazanır.

Modül 1

Hizmet Yönetimi ve Temel Kavramlar

ITIL 4'ün amacı, kapsamı ve ITIL v3'ten ITIL 4'e geçişin gerekçesi
Hizmet (service), ürün (product) ve hizmet teklifi (service offering) ayrımı
Değer (value), fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramlarının netleştirilmesi
Hizmet tüketici rolleri: müşteri (customer), kullanıcı (user) ve sponsor
Çıktı (output) ile sonuç (outcome), maliyet (cost) ve risk ayrımı
Değerin birlikte yaratımı (co-creation) ve hizmet ilişkisi yönetimi

Modül 2

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve insanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer akışları ve süreçler (value streams and processes) boyutu
PESTLE dış faktörleri ve dört boyutun dengeli biçimde ele alınması
Boyutların ihmal edilmesinin hizmet kalitesine olumsuz etkisi

Modül 3

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

SVS bileşenleri: girdiler, çıktılar ve değer üretim mantığı
Fırsat (opportunity) ve talep (demand) girdilerinin değere dönüşmesi
Rehber ilkeler, yönetişim, değer zinciri ve pratiklerin SVS'deki yeri
Sürekli iyileştirmenin SVS içindeki rolü ve sürekliliği
Organizasyonel silo körlüğü ve SVS'nin bütünsel yaklaşımı
SVS'nin paydaşlar için uçtan uca değer üretimine katkısı

Modül 4

Terminoloji ve Tanım Atölyesi

Foundation müfredatındaki anahtar terimlerin kesin tanımları
Değer, fayda, garanti, çıktı ve sonuç terimlerinin ezberden ötesi
Dört boyut ve SVS bileşenlerinin isimlerinin net ayrımı
Pratik amaç ifadelerinin (purpose statements) hatırlanması
Terim eşleştirme ve boşluk doldurma alıştırmaları
Karıştırılan terim çiftleri için hızlı hatırlama kartları

Günün hedefiKatılımcı rehber ilkeleri, değer zincirini ve temel pratikleri tekrar eder, ardından konu bazlı soru çözüm atölyesiyle her blokta doğruluk oranını ölçer.

Modül 1

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan ve olduğun yerden başla ilkeleri
Geri bildirimle yinelemeli ilerle ilkesi ve küçük iterasyonlar
İşbirliği yap, görünürlüğü artır; bütünsel düşün ve çalış
Basit ve pratik tut ilkesi ve gereksiz karmaşıklıktan kaçınma
Optimize et ve otomatikleştir; önce optimizasyon sonra otomasyon
İlkelerin bir arada, bağlama göre uygulanması ve önceliklendirilmesi

Modül 2

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Planla (plan) faaliyeti: vizyon, politika ve yön belirleme
İyileştir (improve): ürün, hizmet ve pratiklerin sürekli gelişimi
Etkileşim kur (engage): paydaş ve tedarikçi ilişkilerinin yönetimi
Tasarla ve geçiş yap (design and transition): kalite ve uyum
Edin/inşa et (obtain/build): bileşenlerin hazır hale getirilmesi
Teslim et ve destekle (deliver and support) ve değer akışları

Modül 3

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Destek

Olay yönetimi (incident management): önceliklendirme ve hızlı geri dönüş
Problem yönetimi: problem, bilinen hata ve geçici çözüm (workaround)
Hizmet masası (service desk): tek temas noktası ve iletişim kanalları
Hizmet talebi yönetimi (service request management) ve self-servis
Hizmet seviyesi yönetimi (SLM), SLA, OLA ve temel ölçütler
İzleme ve olay (event) yönetimi; uyarı eşikleri ve önceliklendirme

Modül 4

Konu Bazlı Soru Çözüm Atölyesi

Anahtar kavramlar bloğundan soru setiyle hedefli çözüm
Rehber ilkeler konusundan senaryo soruları ve çözümü
Hizmet değer zinciri faaliyetlerine dayalı soru çözümü
Pratikler (olay, problem, değişiklik) bloğundan soru seti
Dört boyut ve SVS sorularında sık yapılan hatalar
Her blokta doğruluk oranının ölçülmesi ve eksik takibi

Günün hedefiKatılımcı sınav yapısını ve stratejisini kavrar, süre altında tam kapsamlı deneme sınavları çözer ve değerlendirmeyle son çalışma planını oluşturur.

Modül 1

ITIL 4 Foundation Sınav Yapısı

Sınav formatı: 40 çoktan seçmeli soru, 60 dakika, kapalı kitap
Geçme ölçütü yüzde 65 (40 soruda 26 doğru) ve puanlama mantığı
Soru tipleri: standart, olumsuz ve liste tamamlama soruları
Tuzak ifadeler, çeldiriciler ve eleme tekniğiyle doğru yanıt
Sık karıştırılan kavramlar: output/outcome ve utility/warranty
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili sınav kurumuna ait olması

Modül 2

Sınav Stratejisi ve Zaman Yönetimi

60 dakikayı 40 soruya dağıtma ve işaretleyip geçme tekniği
Olumsuz (NOT/EXCEPT) soruların doğru okunması
En iyi/en doğru yanıt soru tipinde çeldiricilerin elenmesi
Kesin bilinen soruların önce, zor soruların sona bırakılması
Son dakika kontrol listesi ve boş soru bırakmama ilkesi
Çevrimiçi/gözetimli sınav ortamına uyum ve dikkat yönetimi

Modül 3

Deneme Sınavı ve Değerlendirme

Tam kapsamlı deneme sınavının süre altında uygulanması
Yanıt anahtarıyla soru analizi ve gerekçelerin tartışılması
Zayıf konuların belirlenmesi ve hedefli tekrar planı
İkinci deneme sınavıyla ilerlemenin ölçülmesi
Kişisel çalışma planı ve zaman yönetimi stratejisi
Sınav günü önerileri ve kuruma uyarlama ipuçları

Modül 4

Pratiklerin Entegrasyonu ve Değer Akışları

Bir olayın hizmet masasından çözüme uçtan uca akışı
Olay, problem ve değişikliğin birlikte çalışması senaryosu
Değer akışı haritalama mantığı ve darboğazların tespiti
Otomasyon, self-servis ve bilgi yönetimi entegrasyonu
Metrikler, KPI'lar ve hizmet raporlamasının kurgulanması
Gerçek kurum senaryosu üzerinde pratiklerin eşlenmesi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Blok tekrarı

Foundation müfredatının her bloğunu kavram haritalarıyla hızlı ve ilişkisel biçimde tekrar edersiniz.

✅

Soru çözme

Her konuda bol soru çözerek sınav formatına ve çeldirici soru mantığına hızla alışırsınız.

✅

Terim ayrımı

Karıştırılan kavram çiftlerini terminoloji atölyesiyle kesin biçimde ayırt edersiniz.

✅

Doğruluk takibi

Konu bazlı doğruluk oranınızı ölçerek hangi bloklara daha çok çalışacağınızı belirlersiniz.

✅

Sınav stratejisi

Olumsuz sorular, zaman yönetimi ve eleme tekniğiyle sınav stratejinizi oturtursunuz.

✅

Gerçek prova

Süre altında tam deneme sınavlarıyla gerçek sınav deneyimini önceden yaşarsınız.

✅

Hız ve dikkat

60 dakika içinde 40 soruyu dikkatinizi kaybetmeden yanıtlama ritmini ve hızını kazanırsınız.

✅

Son plan

Değerlendirme sonuçlarına göre sınava kadar uygulayacağınız kişisel bir plan hazırlarsınız.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL 4 Foundation konularını daha önce çalışmış
kitap ya da kurstan öğrendiğini pekiştirmek isteyen BT hizmet yönetimi çalışanları ile bağımsız
soru çözümüne dayalı yoğun bir sınav hazırlık programı arayan adaylar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu toolkit müfredatı sıfırdan öğretiyor mu?

Hayır. Program bir sınav hazırlık setidir; ITIL 4 Foundation konularını daha önce çalışmış katılımcılar için tasarlanmıştır. İçerik sıfırdan anlatım yerine kısa tekrar, kavram haritaları ve bol soru çözümüne dayanır, bu yüzden ön konu çalışması gereklidir.

Add-On programından farkı nedir?

Add-On, belirli bir Foundation eğitimini tamamlayanlara eklenen bir modül olarak konumlanır; bu toolkit ise kaynaktan bağımsız, tek başına alınabilen bir hazırlık setidir. İçerik yine tekrar ve soru çözümü ağırlıklıdır, ancak herhangi bir kursa bağlı değildir.

Hangi tür sorular çözülüyor?

Program konu bazlı soru setleri ve tam kapsamlı deneme sınavları içerir. Standart, olumsuz (NOT/EXCEPT) ve en doğru yanıt tipindeki sorular çözülür; her oturum sonunda yanıtlar analiz edilir ve zayıf konular belirlenir.

Eğitim resmi sınavı kapsıyor mu?

Program yalnızca sınava hazırlık sağlar. ITIL 4 Foundation sınavının başvurusu ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir ve eğitime dâhil değildir; eğitim resmi sınavdan bağımsız yürütülür.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge katılımı ve programdaki başarıyı gösterir; resmi ITIL 4 Foundation sınav sertifikasının yerini tutmaz.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika