ITIL Version Foundation (ITIL5F) Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL anahtar kavramları, dört boyut, hizmet değer sistemi, rehber ilkeler ve uygulamalar

ITIL Version Foundation (ITIL5F) Eğitimi, ITIL çerçevesinin Foundation müfredatını baştan sona, Türkçe ve uygulamalı biçimde öğretir. Program hizmet yönetiminin anahtar kavramlarını (değer, hizmet, fayda ve garanti), hizmet yönetiminin dört boyutunu, Hizmet Değer Sistemi'ni (SVS), yedi rehber ilkeyi, hizmet değer zincirini ve ITIL uygulamalarının öne çıkanlarını kapsar. Katılımcılar BT hizmet yönetiminin ortak dilini öğrenir ve Foundation düzeyi sınavına güvenle hazırlanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; kavram eşleme, rehber ilke senaryoları ve değer zinciri analizi atölyeleriyle ve örnek sınav sorularıyla işlenir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL çerçevesinin Foundation (ITIL5F) müfredatını baştan ele alan giriş programı

Öğrenme Metodu

Gerçek BT senaryoları üzerinden kavramlar tartışılır, rehber ilkeler vakalara uygulanır ve sınav tipinde örnek sorularla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

📘Ortak BT dili

ITIL terminolojisini öğrenerek BT ekipleri, iş birimleri ve tedarikçilerle aynı kavramlar üzerinden konuşur, anlaşmazlıkları azaltırsınız.

🎯Değer odağı

Hizmetleri çıktı değil sonuç ve değer üzerinden düşünerek BT çalışmalarını iş hedefleriyle hizalamayı öğrenirsiniz.

🏅Sağlam temel

Foundation müfredatının tüm öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak ileri ITIL modüllerine sağlam bir temel kurarsınız.

Anahtar Konular

itil foundation eğitimiitil5f eğitimiitil eğitimibt hizmet yönetimi eğitimiitsm eğitimihizmet değer sistemirehber ilkeler itilitil uygulamalarıitil kursuitil sertifika hazırlık

“ITIL, yapılacak işlerin listesi değil; değerin nasıl birlikte yaratıldığını gösteren ortak bir düşünme biçimidir.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

BT deneyimi

BT hizmetleri ya da operasyonlarıyla temel düzeyde tanışıklık, kavramları kendi bağlamınıza oturtmanızı kolaylaştırır.

2

Ön koşul yok

Foundation giriş seviyesidir; önceden ITIL bilgisi veya başka bir sertifika gerekmez, konular sıfırdan ele alınır.

3

İş-BT ilgisi

İş ile BT arasındaki ilişkiye ilgi, değer ve hizmet kavramlarını daha hızlı kavramanıza yardımcı olur.

4

Türkçe-İngilizce terim

Terimlerin İngilizce karşılıklarına aşinalık faydalıdır; eğitimde her kavram iki dilde birlikte verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı hizmet yönetiminin temel kavramlarını, değerin birlikte yaratımını, hizmet ilişkilerini ve hizmet yönetiminin dört boyutunu tanımlar ve birbiriyle ilişkilendirir.

Modül 1

ITIL'e Giriş ve Hizmet Yönetimi

ITIL'in tarihçesi ve güncel sürümünün getirdiği yeni yaklaşım
Hizmet yönetimi (service management) tanımı ve kapsamı
Hizmet (service) ve ürün (product) kavramlarının ayrımı
Hizmet teklifi (service offering) ve bileşenleri
Hizmet sunumu ve hizmet tüketimi rollerinin tanımı
ITIL'in Çevik, Lean ve DevOps yaklaşımlarıyla ilişkisi

Modül 2

Değer ve Değerin Birlikte Yaratımı

Değer (value) kavramı ve algılanan fayda ilişkisi
Değerin birlikte yaratımı (value co-creation) ilkesi
Fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramları
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) arasındaki fark
Maliyet (cost) ve riskin değer üzerindeki etkisi
Değer dengesinin paydaş bakışıyla değerlendirilmesi

Modül 3

Hizmet İlişkileri ve Paydaşlar

Hizmet sağlayıcı ve hizmet tüketici rollerinin tanımı
Müşteri, kullanıcı ve sponsor paydaş rollerinin ayrımı
Hizmet ilişkisi yönetimi (service relationship management)
Hizmet ilişkisi modeli ve karşılıklı değer akışı
Hizmet sağlayıcı türleri ve paydaş beklentileri
Paydaş değer beklentilerinin dengelenmesi süreci

Modül 4

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve İnsanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve Teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve Tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer Akışları ve Süreçler (value streams and processes)
Dört boyutu etkileyen dış (PESTLE) faktörler
Dört boyutun dengeli biçimde ele alınmasının önemi

Günün hedefiKatılımcı Hizmet Değer Sistemi'nin bileşenlerini, yedi rehber ilkeyi, yönetişim ile sürekli iyileştirmeyi ve hizmet değer zincirinin altı faaliyetini açıklar.

Modül 1

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

Hizmet Değer Sistemi (SVS) tanımı ve amacı
SVS'nin beş bileşeni ve birbiriyle ilişkisi
Girdi olarak fırsat (opportunity) ve talep (demand)
Çıktı olarak değerin oluşturulması süreci
SVS'nin örgütsel siloları engelleme rolü
SVS ile esneklik ve uyarlanabilirliğin sağlanması

Modül 2

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan (focus on value) ilkesi
Olduğun yerden başla (start where you are) ilkesi
Geri bildirimle yinelemeli ilerle (progress iteratively)
İş birliği yap ve görünürlüğü artır (collaborate and promote)
Bütünsel düşün ve çalış (think and work holistically)
Basit-pratik tut, optimize et ve otomatikleştir

Modül 3

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişim (governance): değerlendir, yönlendir ve izle
Yönetim organının (governing body) SVS'deki rolü
Sürekli iyileştirme (continual improvement) modeli
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) kullanımı
Rehber ilkelerin iyileştirme kararlarına uygulanması

Modül 4

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Değer zinciri ve değer akışı (value stream) kavramı
Planla (plan) ve İyileştir (improve) faaliyetleri
Etkileşim kur (engage) faaliyetinin amacı
Tasarla ve geçir (design and transition) faaliyeti
Edin veya inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support) faaliyeti

Günün hedefiKatılımcı ITIL uygulamalarının üç kategorisini tanır, Foundation kapsamındaki öne çıkan uygulamaların amaç ve terimlerini açıklar ve sınava hazırlanır.

Modül 1

Genel Yönetim Uygulamaları (General Management)

Sürekli iyileştirme ve bilgi güvenliği yönetimi
İlişki yönetimi (relationship management) uygulaması
Tedarikçi yönetimi (supplier management) uygulaması
Bilgi yönetimi ile ölçüm ve raporlama uygulamaları
Risk yönetimi ve hizmet finansal yönetimi
Örgütsel değişim ile iş gücü ve yetenek yönetimi

Modül 2

Hizmet Yönetimi Uygulamaları (Service Management)

Olay yönetimi (incident management) uygulaması
Problem yönetimi (problem management) uygulaması
Hizmet talebi yönetimi (service request management)
Değişim etkinleştirme (change enablement) uygulaması
Hizmet masası (service desk) ve hizmet seviyesi yönetimi
İzleme-olay yönetimi ve hizmet yapılandırma yönetimi

Modül 3

Öne Çıkan ve Teknik Yönetim Uygulamaları

Hizmet masasının amacı, kanalları ve değer katkısı
Olay ile problem yönetiminin ayrımı ve ilişkisi
Değişim türleri: standart, normal ve acil değişim
Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA tanımının doğru kurgusu
Teknik uygulamalar: dağıtım ile altyapı-platform yönetimi
Yazılım geliştirme ve yönetimi (software development)

Modül 4

Foundation (ITIL5F) Sınavına Hazırlık

Sınav formatı: çoktan seçmeli sorular ve süre yönetimi
Geçme barajı ve soru tipleri hakkında bilgi
Sınav müfredatı (syllabus) ve öğrenme hedefleri
Örnek sorularla kavramların pekiştirilmesi
Sık karıştırılan terimlerin netleştirilmesi
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Anahtar kavramlar

Değer, hizmet, fayda, garanti, çıktı ve sonuç gibi ITIL anahtar kavramlarını doğru tanımlar ve örneklerle açıklarsınız.

✅

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu tanır ve bir hizmetin dengeli ele alınması için bu boyutları birlikte değerlendirirsiniz.

✅

Hizmet değer sistemi

SVS'nin beş bileşenini ve fırsat-talepten değere uzanan akışı açıklayarak bütünsel bir hizmet yönetimi resmi kurarsınız.

✅

Rehber ilkeler

Yedi rehber ilkeyi tanır ve karar ile iyileştirme senaryolarında bu ilkeleri uygulamalı olarak kullanmayı öğrenirsiniz.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve bunların değer akışlarıyla nasıl birleştiğini açıklarsınız.

✅

Uygulamalar

ITIL uygulamalarının üç kategorisini tanır, öne çıkan uygulamaların amacını ve temel terimlerini açıklarsınız.

✅

Sürekli iyileştirme

Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımını ve iyileştirme kaydının kullanımını kavrayarak iyileştirmeyi sistematik yürütürsünüz.

✅

Sınava hazırlık

Foundation müfredatının öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak ITIL5F düzeyi sınavına güvenle hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetimine giren herkes; servis masası
operasyon
geliştirme ve proje ekipleri
süreç ve hizmet sahipleri
BT yöneticileri
ITIL Foundation düzeyinde yetkinlik kazanmak isteyen profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL5F Foundation eğitimi için ön koşul var mı?

Hayır, Foundation (ITIL5F) giriş seviyesidir ve önceden ITIL bilgisi ya da başka bir sertifika gerektirmez. BT hizmetleri veya operasyonlarıyla temel düzeyde tanışıklık kavramları kendi bağlamınıza oturtmanızı kolaylaştırır, ancak zorunlu değildir; eğitim konuları sıfırdan ele alır.

Bu eğitim ITIL5F Foundation sınavına hazırlıyor mu?

Evet, program tüm Foundation müfredatını ve öğrenme hedeflerini örnek sorularla çalışarak sınava hazırlar. Sınav çoktan seçmeli sorulardan oluşur ve belirli bir geçme barajı vardır. Sınav başvurusu ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir; eğitim ücreti sınav ücretini içermez.

Bu eğitim diğer ITIL Foundation eğitimlerinden farkı nedir?

Bu program Foundation müfredatının tamamını ITIL5F sınav koduna göre uçtan uca ele alır ve Managing Professional ile Strategic Leader modüllerine geçiş için gereken temeli bütüncül kurar. Yalnızca tek bir kavram grubuna değil, anahtar kavramlar, SVS, rehber ilkeler ve uygulamalara birlikte odaklanır.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Kavram eşleme, rehber ilke senaryoları ve değer zinciri analizi atölyeleriyle uygulamalı işlenir. Yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun hizmet yönetimi bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve uygulamalı atölyeleri kayıt altına alır. ITIL5F Foundation sınavı ve resmi sertifikası ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika