ITIL 4 Foundation Blended Learning Eğitimi

Eğitim Hakkında

Çevrim içi içerik ile yüz yüze atölyeyi birleştiren karma (blended) ITIL 4 Foundation programı

ITIL Foundation (Version) Blended Learning Eğitimi, ITIL 4 çerçevesinin Foundation müfredatını karma (blended) öğrenme modeliyle öğretir. Katılımcılar temel kavramları çevrim içi kendi hızında çalışır; yüz yüze oturumlarda senaryo ve soru çözümüyle pekiştirir. Program anahtar kavramları, dört boyutu, hizmet değer sistemini, yedi rehber ilkeyi, değer zincirini ve temel pratikleri kapsar; deneme sınavlarıyla Foundation sınavına hazırlar.

Süre ve Format

3 Gün. Çevrim içi ön hazırlık ardından her gün dört modül; her konu tartışma, senaryo ve soru çözümüyle yüz yüze pekiştirilir.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 Foundation'ı çevrim içi hazırlık ve yüz yüze atölyeyi birleştiren karma öğrenme modeliyle öğrenmek isteyenler için

Öğrenme Metodu

Kavramlar çevrim içi kendi hızında, uygulama ise yüz yüze atölyede işlenir; senaryo, tartışma ve deneme sınavlarıyla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🔀Esnek öğrenme

Teoriyi çevrim içi kendi hızınızda çalışır, yüz yüze zamanı tartışma ve soru çözümüne ayırarak verimi artırırsınız.

🧩Sağlam temel

ITIL 4'ün tüm Foundation kavramlarını SVS'den rehber ilkelere kadar eksiksiz ve doğru biçimde öğrenirsiniz.

🎯Sınav provası

Deneme sınavları ve yüz yüze soru analiziyle Foundation sınavına somut ve ölçülebilir biçimde hazırlanırsınız.

Anahtar Konular

itil foundation eğitimiitil 4 blended learningitil karma öğrenmeitil 4 foundation kursubt hizmet yönetimi eğitimiitsm eğitimiitil sınav hazırlıkitil 4 türkçe eğitimonline itil eğitimi

“Karma öğrenme, ITIL 4 teorisini kendi hızınızda, uygulamayı ise birlikte çalışarak öğrenmenizi sağlar ve bilgiyi kalıcı kılar.”

Ön Koşullar

Karma modelden en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve hazırlık

1

BT aşinalığı

Herhangi bir BT ortamında çalışma deneyimi faydalıdır; teknik derinlik gerekmez, kavramlar sıfırdan anlatılır.

2

Çevrim içi erişim

Ön hazırlık içeriğine erişebileceğiniz internet bağlantısı ve temel cihaz kullanımı yeterlidir.

3

Ön okuma

Yüz yüze oturumlardan önce atanan çevrim içi modülleri tamamlamak atölye verimini belirgin artırır.

4

Öğrenme isteği

Hizmet yönetimini ortak bir dille öğrenme isteği ve tartışmalara katılım motivasyonu önerilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı çevrim içi ön hazırlığı yüz yüze pekiştirir; ITIL 4 anahtar kavramlarını, hizmet yönetiminin dört boyutunu ve hizmet değer sistemine genel bakışı kavrar.

Modül 1

Hizmet Yönetimi ve Temel Kavramlar

ITIL 4'ün amacı, kapsamı ve ITIL v3'ten ITIL 4'e geçişin gerekçesi
Hizmet (service), ürün (product) ve hizmet teklifi (service offering) ayrımı
Değer (value), fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramlarının netleştirilmesi
Hizmet tüketici rolleri: müşteri (customer), kullanıcı (user) ve sponsor
Çıktı (output) ile sonuç (outcome), maliyet (cost) ve risk ayrımı
Değerin birlikte yaratımı (co-creation) ve hizmet ilişkisi yönetimi

Modül 2

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve insanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer akışları ve süreçler (value streams and processes) boyutu
PESTLE dış faktörleri ve dört boyutun dengeli biçimde ele alınması
Boyutların ihmal edilmesinin hizmet kalitesine olumsuz etkisi

Modül 3

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

SVS bileşenleri: girdiler, çıktılar ve değer üretim mantığı
Fırsat (opportunity) ve talep (demand) girdilerinin değere dönüşmesi
Rehber ilkeler, yönetişim, değer zinciri ve pratiklerin SVS'deki yeri
Sürekli iyileştirmenin SVS içindeki rolü ve sürekliliği
Organizasyonel silo körlüğü ve SVS'nin bütünsel yaklaşımı
SVS'nin paydaşlar için uçtan uca değer üretimine katkısı

Modül 4

Rehber İlkeler — Değer ve İşbirliği

'Değere odaklan' (focus on value) ilkesi ve müşteri deneyimi
'Olduğun yerden başla' (start where you are) ilkesinin uygulanması
'Geri bildirimle yinelemeli ilerle' ilkesi ve küçük adımlar
'İşbirliği yap ve görünürlüğü artır' ilkesi ve paydaş katılımı
Rehber ilkelerin birbiriyle etkileşimi ve bağlama göre dengelenmesi
İlkelerin günlük BT kararlarına ve operasyonlara yansıması

Günün hedefiKatılımcı yedi rehber ilkeyi senaryolarla uygular, hizmet değer zincirinin altı faaliyetini öğrenir ve genel yönetim pratiklerini tanır.

Modül 1

Rehber İlkeler — Bütünsellik ve Otomasyon

'Bütünsel düşün ve çalış' (think and work holistically) ilkesi
'Basit ve pratik tut' (keep it simple and practical) ilkesi
'Optimize et ve otomatikleştir' (optimize and automate) ilkesi
Otomasyon öncesi optimizasyon gerekliliği ve doğru sıralama
İlkelerin önceliklendirilmesi ve çakışan durumların çözümü
İyileştirme çalışmalarında yedi ilkenin birlikte kullanımı

Modül 2

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Planla (plan) faaliyeti: vizyon, politika ve yön belirleme
İyileştir (improve): ürün, hizmet ve pratiklerin sürekli gelişimi
Etkileşim kur (engage): paydaş ve tedarikçi ilişkilerinin yönetimi
Tasarla ve geçiş yap (design and transition): kalite ve uyum
Edin/inşa et (obtain/build): bileşenlerin hazır hale getirilmesi
Teslim et ve destekle (deliver and support) ve değer akışları

Modül 3

Genel Yönetim Pratikleri (General Management)

Sürekli iyileştirme (continual improvement) pratiği ve kaydı (CIR)
Yedi adımlı sürekli iyileştirme modeli ve uygulama aşamaları
Bilgi güvenliği yönetimi (information security management)
İlişki yönetimi (relationship management) ve paydaş beklentileri
Tedarikçi yönetimi (supplier management) ve sözleşme yaşam döngüsü
Genel pratiklerin değer zinciri faaliyetlerine katkısı

Modül 4

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Destek

Olay yönetimi (incident management): önceliklendirme ve hızlı geri dönüş
Problem yönetimi: problem, bilinen hata ve geçici çözüm (workaround)
Hizmet masası (service desk): tek temas noktası ve iletişim kanalları
Hizmet talebi yönetimi (service request management) ve self-servis
Hizmet seviyesi yönetimi (SLM), SLA, OLA ve temel ölçütler
İzleme ve olay (event) yönetimi; uyarı eşikleri ve önceliklendirme

Günün hedefiKatılımcı değişim ve varlık pratiklerini öğrenir, pratikleri değer akışında birleştirir ve yüz yüze deneme sınavıyla Foundation sınavına hazırlanır.

Modül 1

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Değişim

Değişiklik etkinleştirme (change enablement) ve değişiklik otoritesi
Standart, normal ve acil değişiklik türlerinin ayrımı
Sürüm yönetimi (release management) ve sürüm planlaması
Dağıtım yönetimi (deployment management) ve dağıtım yaklaşımları
Hizmet yapılandırma yönetimi (SCM) ve yapılandırma öğeleri (CMDB)
BT varlık yönetimi (IT asset management) ve varlık yaşam döngüsü

Modül 2

Pratiklerin Entegrasyonu ve Değer Akışları

Bir olayın hizmet masasından çözüme uçtan uca akışı
Olay, problem ve değişikliğin birlikte çalışması senaryosu
Değer akışı haritalama mantığı ve darboğazların tespiti
Otomasyon, self-servis ve bilgi yönetimi entegrasyonu
Metrikler, KPI'lar ve hizmet raporlamasının kurgulanması
Gerçek kurum senaryosu üzerinde pratiklerin eşlenmesi

Modül 3

ITIL 4 Foundation Sınav Yapısı

Sınav formatı: 40 çoktan seçmeli soru, 60 dakika, kapalı kitap
Geçme ölçütü yüzde 65 (40 soruda 26 doğru) ve puanlama mantığı
Soru tipleri: standart, olumsuz ve liste tamamlama soruları
Tuzak ifadeler, çeldiriciler ve eleme tekniğiyle doğru yanıt
Sık karıştırılan kavramlar: output/outcome ve utility/warranty
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili sınav kurumuna ait olması

Modül 4

Deneme Sınavı ve Değerlendirme

Tam kapsamlı deneme sınavının süre altında uygulanması
Yanıt anahtarıyla soru analizi ve gerekçelerin tartışılması
Zayıf konuların belirlenmesi ve hedefli tekrar planı
İkinci deneme sınavıyla ilerlemenin ölçülmesi
Kişisel çalışma planı ve zaman yönetimi stratejisi
Sınav günü önerileri ve kuruma uyarlama ipuçları

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Anahtar kavramlar

Değer, hizmet, fayda ve garanti gibi ITIL 4 anahtar kavramlarını doğru tanımlar ve birbirinden ayırt edersiniz.

✅

Dört boyut

Hizmet yönetiminin dört boyutunu açıklar ve hizmet tasarımında dengeli biçimde ele almayı öğrenirsiniz.

✅

Hizmet değer sistemi

Hizmet değer sisteminin (SVS) bileşenlerini ve bunların değeri uçtan uca nasıl ürettiğini kavrarsınız.

✅

Yedi rehber ilke

Yedi rehber ilkeyi günlük BT kararlarına ve iyileştirme çalışmalarına uygulamayı öğrenirsiniz.

✅

Değer zinciri

Hizmet değer zincirinin altı faaliyetini ve değer akışlarının nasıl kurgulandığını tanırsınız.

✅

ITIL pratikleri

Olay, problem, değişiklik ve hizmet masası gibi temel pratiklerin amacını açıklarsınız.

✅

Ortak dil

Ekipler arasında ITIL 4 ortak terminolojisini kullanarak iletişimi netleştirirsiniz.

✅

Sınava hazırlık

Foundation sınav formatını tanır, deneme sınavlarıyla hazırlığınızı somut biçimde ölçersiniz.

Kimler İçin Uygundur?

BT hizmet yönetiminde çalışan uzman
analist
hizmet masası
operasyon ekipleri ile çevrim içi hazırlık ve yüz yüze atölyeyi birleştiren esnek bir öğrenme modeli arayan BT çalışanları için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Blended (karma) öğrenme bu eğitimde ne anlama geliyor?

Karma model, teorik içeriğin çevrim içi kendi hızınızda çalışılması ile uygulama, tartışma ve soru çözümünün yüz yüze veya canlı oturumlarda yapılmasını birleştirir. Böylece sınıf zamanı anlatım yerine pekiştirmeye ve soru analizine ayrılır, öğrenme hem esnek hem kalıcı olur.

Bu eğitim için ön koşul var mı?

Zorunlu bir ön koşul yoktur. Herhangi bir BT ortamında çalışma deneyimi faydalı olmakla birlikte tüm kavramlar sıfırdan anlatılır. Yüz yüze oturum öncesi atanan çevrim içi modülleri tamamlamanız atölyeden alacağınız verimi artırır.

Eğitim ITIL 4 Foundation sınavına hazırlıyor mu?

Evet, program ITIL 4 Foundation müfredatını eksiksiz kapsar ve deneme sınavlarıyla sizi sınav formatına hazırlar. Sınavın resmi başvurusu ve ücreti ise ilgili sınav kurumuna aittir; eğitim ücretine dâhil değildir.

Çevrim içi ve yüz yüze bölümler nasıl dağılıyor?

Anahtar kavramlar, tanımlar ve okuma parçaları çevrim içi self-servis olarak sunulur; üç günlük yüz yüze program ise her gün dört modülle tartışma, senaryo ve deneme sınavına odaklanır. İki bölüm birbirini tamamlayacak şekilde planlanır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge ITIL 4 Foundation sınav sertifikasından farklıdır; resmi sınav sertifikası için ilgili kuruma başvurmanız gerekir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika