ITIL Foundation Bridge (Version) Eğitimi

Eğitim Hakkında

Önceki sürüm Foundation bilgisini güncel ITIL 4'e taşıyan, farka ve köprü sınavına odaklı program

ITIL Foundation Bridge (Version) Eğitimi, önceki ITIL sürümünde Foundation düzeyi bilgiye sahip profesyonellerin birikimini güncel ITIL 4 sürümüne hızlı biçimde taşımasını sağlar. Program farka odaklanır: hizmet yaşam döngüsünden Hizmet Değer Sistemi'ne geçişi, yeni anahtar kavramlar, dört boyut, yedi rehber ilke, hizmet değer zinciri ve önceki süreçlerin güncel ITIL uygulamalarına eşlenmesi ele alınır. Eğitim katılımcıyı köprü Foundation sınavına hazırlar.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; önceki sürümle farklar örnek ve eşleştirme çalışmalarıyla köprü sınavı odağında işlenir.

Seviye

Temel Seviye — Önceki ITIL sürümünde Foundation bilgisi olan ve güncel sürüme geçmek isteyen profesyoneller için

Öğrenme Metodu

Konular önceki sürümle farklar üzerinden anlatılır; eski ve yeni kavramlar eşleştirme ve köprü sınav alıştırmalarıyla pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

🌉Hızlı köprü

Mevcut Foundation bilginizi sıfırdan tekrar etmeden, yalnızca değişen kısımlara odaklanarak güncel sürüme hızlıca geçersiniz.

🔀Fark odaklı

Eski süreçlerin yeni ITIL uygulamalarına nasıl karşılık geldiğini öğrenerek birikiminizi güncel çerçeveye verimle taşırsınız.

🎯Köprü sınavı

Program güncel sürümün köprü Foundation sınavına odaklanır; sınavın yapısına ve kapsamına hazır hale gelirsiniz.

Anahtar Konular

ITIL Foundation Bridge eğitimiITIL geçiş eğitimiITIL 4 köprü eğitimiITIL güncelleme eğitimiITIL sürüm geçişihizmet değer sistemiITIL dört boyutITIL rehber ilkelerITIL köprü sınavıBT hizmet yönetimi eğitimi

“Köprü eğitimi, elinizdeki birikimi silmez; onu güncel sürümün diline çevirerek bilginizi geçerli ve güncel kılar.”

Ön Koşullar

Köprü programını verimli takip edebilmek için gereken ön bilgi

1

Önceki sürüm bilgisi

Önceki ITIL sürümünde Foundation sertifikası ya da eşdeğeri bir bilgi düzeyi, köprü içeriğini takip etmek için beklenir.

2

Temel kavram hakimiyeti

Hizmet, süreç ve yaşam döngüsü gibi ITIL temel kavramlarına hakimiyet, farkların anlaşılmasını sağlar.

3

Hizmet yönetimi deneyimi

Bir BT hizmet ortamında çalışma deneyimi, eski ve yeni kavramları eşleştirmeyi kolaylaştırır.

4

Güncelleme hedefi

Bilgiyi güncel sürüme taşıma hedefi, fark odaklı bu programdan alınacak verimi belirgin biçimde artırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı önceki sürümden güncel ITIL 4'e geçişte neyin değiştiğini kavrar, hizmet yaşam döngüsünden Hizmet Değer Sistemi'ne yapısal geçişi ve yeni anahtar kavramları öğrenir.

Modül 1

Sürümler Arası Temel Değişimler

Önceki sürüm ile güncel ITIL 4'ün genel farkları
Süreç odaklı bakıştan değer odaklı bakışa geçiş
Neyin korunduğu ve neyin yeniden çerçevelendiği
Çevik, Lean ve DevOps ile artan uyum
Terminolojideki başlıca değişiklikler
Köprü eğitiminin kapsamı ve fark odağı

Modül 2

Yaşam Döngüsünden SVS'ye

Önceki sürümün beş aşamalı yaşam döngüsü hatırlatması
Hizmet Değer Sistemi (SVS) kavramının tanıtımı
Yaşam döngüsü ile SVS arasındaki yapısal fark
SVS'nin beş bileşeni ve birbiriyle ilişkisi
Girdi olarak fırsat ve talep, çıktı olarak değer
SVS'nin silolaşmayı engelleyen bütünsel rolü

Modül 3

Güncellenen Hizmet ve Değer Kavramları

Değerin birlikte yaratımı (co-creation) vurgusu
Hizmet teklifi (service offering) kavramı
Hizmet sağlayıcı ve tüketici rollerinin güncel tanımı
Fayda ve garanti kavramlarının korunan yönleri
Çıktı (output) ile sonuç (outcome) ayrımı
Güncel sürümde değer dengesi bakışı

Modül 4

Güncel Paydaş ve İlişki Bakışı

Müşteri, kullanıcı ve sponsor paydaş rolleri
Hizmet ilişkisi yönetimi kavramının güncel çerçevesi
Hizmet ilişkisi modeli ve karşılıklı değer akışı
Paydaş beklentilerinin güncel sürümdeki yeri
İlişki odaklı hizmet bakışının öne çıkması
Eski ve yeni paydaş kavramlarının eşleştirilmesi

Günün hedefiKatılımcı güncel sürümle gelen dört boyut modelini, yenilenen yedi rehber ilkeyi ve hizmet değer zincirinin altı faaliyetini önceki sürümle karşılaştırmalı olarak öğrenir.

Modül 1

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Dört boyut modelinin güncel sürümle gelişi
Organizasyonlar ve İnsanlar boyutu
Bilgi ve Teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve Tedarikçiler boyutu
Değer Akışları ve Süreçler boyutu
Dört boyutu etkileyen dış (PESTLE) faktörler

Modül 2

Yenilenen Yedi Rehber İlke

Rehber ilke kavramının önceki sürümdeki kökeni
Değere odaklan ve olduğun yerden başla ilkeleri
Geri bildirimle yinelemeli ilerle ilkesi
İş birliği yap ve görünürlüğü artır ilkesi
Bütünsel düşün-çalış ile basit-pratik tut ilkeleri
İlkelerin önceki ilke setinden farkları

Modül 3

Hizmet Değer Zinciri (Value Chain)

Değer zincirinin yaşam döngüsünün yerini alması
Planla (plan) ve İyileştir (improve) faaliyetleri
Etkileşim kur (engage) faaliyetinin amacı
Tasarla ve geçir (design and transition) faaliyeti
Edin veya inşa et (obtain/build) faaliyeti
Teslim et ve destekle (deliver and support) faaliyeti

Modül 4

Yönetişim ve Sürekli İyileştirme

Yönetişim (governance) kavramının güncel çerçevesi
Yönetim organının SVS içindeki rolü
Sürekli iyileştirmenin önceki CSI ile ilişkisi
Sürekli iyileştirme modelinin yedi adımı
Sürekli iyileştirme kaydının (CI register) kullanımı
Rehber ilkelerin iyileştirmeye uygulanması

Günün hedefiKatılımcı önceki sürüm süreçlerinin güncel ITIL uygulamalarına nasıl karşılık geldiğini öğrenir, öne çıkan uygulamaları tanır ve güncel sürümün köprü Foundation sınavına hazırlanır.

Modül 1

Süreçlerden Uygulamalara Geçiş

Önceki sürümdeki 'süreç' ile güncel 'uygulama' farkı
ITIL uygulamalarının üç kategoriye ayrılması
Önceki süreçlerin uygulamalara eşleştirilmesi
Korunan, birleşen ve yeniden adlandırılan konular
Uygulamaların dört boyutla ilişkilendirilmesi
Eşleştirmede sık karıştırılan noktalar

Modül 2

Güncellenen Operasyon Uygulamaları

Olay yönetimi (incident management) güncel çerçevesi
Problem yönetimi (problem management) güncel bakışı
Değişim yönetiminin 'değişim etkinleştirme'ye dönüşü
Hizmet talebi yönetimi (service request management)
Hizmet masası uygulamasının güncel rolü
Önceki ve güncel terimlerin eşleştirilmesi

Modül 3

Güncellenen Yönetim ve Hizmet Uygulamaları

Hizmet seviyesi yönetimi ve SLA'nın güncel çerçevesi
Hizmet yapılandırma yönetimi ve CMDB kavramı
Bilgi güvenliği ve tedarikçi yönetimi uygulamaları
İzleme-olay yönetimi uygulamasının güncel tanımı
Sürüm ve dağıtım yönetiminin güncel yeri
Uygulama amaç ve terimlerinin köprü kapsamı

Modül 4

Köprü Foundation Sınavına Hazırlık

Köprü (bridge) sınavının amacı ve kapsamı
Sınav formatı: çoktan seçmeli sorular ve süre
Fark odaklı konuların sınavdaki ağırlığı
Eski-yeni eşleştirme sorularıyla pekiştirme
Sık karıştırılan terimlerin netleştirilmesi
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

🌉

Hızlı güncelleme

Önceki sürüm Foundation bilginizi sıfırdan tekrar etmeden yalnızca değişen kısımlara odaklanarak güncel sürüme taşırsınız.

🔀

Yapısal geçiş

Hizmet yaşam döngüsünden Hizmet Değer Sistemi'ne geçişi kavrayarak güncel çerçevenin yapısal mantığını anlarsınız.

💎

Yeni kavramlar

Değerin birlikte yaratımı ve hizmet teklifi gibi güncel kavramları öğrenerek eski bilginizi yeni dille güncellersiniz.

🧩

Dört boyut

Güncel sürümle gelen dört boyut modelini kavrayarak hizmetleri insan, teknoloji, tedarikçi ve süreç bütünüyle ele alırsınız.

🧭

Yeni rehber ilkeler

Yenilenen yedi rehber ilkeyi önceki ilke setiyle karşılaştırarak güncel sürümün değer odaklı bakışını benimsersiniz.

🗺️

Süreç-uygulama eşlemesi

Önceki sürüm süreçlerinin güncel ITIL uygulamalarına nasıl karşılık geldiğini öğrenerek birikiminizi verimle taşırsınız.

🔁

Sürekli iyileştirme

Güncel sürümdeki sürekli iyileştirmenin önceki CSI ile ilişkisini kavrayarak iyileştirme bakışınızı günceller.

🎯

Köprü sınavı

Güncel sürümün köprü Foundation sınavının yapısını ve kapsamını öğrenerek sınava fark odaklı biçimde hazır olursunuz.

Kimler İçin Uygundur?

Önceki ITIL sürümünde Foundation sertifikası ya da bilgisi olan hizmet yönetimi çalışanları
süreç sahipleri
BT yöneticileri
bilgisini güncel ITIL 4 sürümüne taşımak isteyen deneyimli BT profesyonelleri için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu köprü eğitimi kimler için uygundur?

Önceki ITIL sürümünde Foundation sertifikası ya da bilgisi olan hizmet yönetimi çalışanları, süreç sahipleri, BT yöneticileri ve bilgisini güncel ITIL 4 sürümüne taşımak isteyen deneyimli BT profesyonelleri için uygundur. ITIL'e tamamen yeni başlayanlar için standart Foundation programı daha uygundur.

Standart Foundation eğitiminden farkı nedir?

Standart Foundation çerçeveyi sıfırdan anlatırken bu köprü programı yalnızca değişen kısımlara odaklanır. Hizmet yaşam döngüsünden SVS'ye geçiş, yeni kavramlar ve eski süreçlerin güncel uygulamalara eşlenmesi işlenir; böylece mevcut bilgi hızlı ve verimli biçimde güncellenir.

Köprü eğitimi için ön koşul var mı?

Evet, bu program önceki ITIL sürümünde Foundation düzeyinde bir bilgi varsayar. Hizmet, süreç ve yaşam döngüsü gibi temel kavramlara hakimiyet ve bir BT hizmet ortamında deneyim, farkların ve eşleştirmelerin anlaşılmasını belirgin biçimde kolaylaştırır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Evet. Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Güncel sürümün köprü Foundation sınavına girmek isteyen katılımcılar için sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir.

Köprü sınavı normal Foundation sınavından farklı mı?

Köprü sınavı, önceki sürüm bilgisini güncel ITIL 4'e taşıyanlar için tasarlanmış, değişen konulara odaklı bir sınavdır. Bu program sınavın yapısını ve kapsamını aktarır, fark odaklı konuları ve eski-yeni eşleştirmeleri örnek sorularla pekiştirerek katılımcıyı sınava hazırlar.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika