Hizmeti stratejiden başlatın: değeri baştan tasarlayın
ITIL Strategy (Version) Eğitimi, hizmet yönetiminin stratejik yönüne odaklanır ve bir BT organizasyonunun hangi hizmetleri, kimin için ve nasıl sunacağına dair kararları ele alır.
ITIL hizmet stratejisi aşamasını portföy, talep ve finansal yönetimle uçtan uca işleyen program
ITIL Strategy (Version) Eğitimi, hizmet yönetiminin stratejik yönüne odaklanır ve bir BT organizasyonunun hangi hizmetleri, kimin için ve nasıl sunacağına dair kararları ele alır. Program; strateji üretimi, hizmet portföy yönetimi, talep yönetimi, finansal yönetim ve iş ilişkisi yönetimini kurumsal örneklerle işler. Pazar alanı, değer önerisi, hizmet varlıkları ve maliyet-fiyat-değer dengesi, strateji ile operasyon arasındaki köprüyü kurarak ele alınır.
3 Gün. Her gün dört modül; strateji üretimi, portföy, talep ve finansal yönetim kurumsal örnekler ve vaka çalışmalarıyla işlenir.
Orta Seviye — hizmet stratejisi, portföy, talep ve finansal yönetimi bir arada ele alan ITIL strateji programı
Her konu kavram, yöntem ve kurumsal örnekle anlatılır; portföy ve talep senaryoları ile vaka çalışmaları üzerinden uygulamalı pekiştirilir.
Hizmetleri iş hedefleriyle hizalamayı, pazar alanını ve değer önerisini tanımlamayı öğrenir, stratejiyi somut kararlara çevirirsiniz.
Hizmet portföyünü yatırım, risk ve değer açısından yönetmeyi; hizmetleri tutma, geliştirme veya emekliye ayırma kararını kavrarsınız.
Maliyet, fiyat ve değer arasındaki dengeyi, talep yönetimini ve finansal yönetimi iş gerekçesine bağlamayı öğrenirsiniz.
Strateji aşamasını verimli izlemek için faydalı temel bilgi ve bağlam
ITIL yaşam döngüsü ve hizmet kavramına aşinalık, strateji konularını bağlama oturtmanızı kolaylaştırır.
BT hizmetlerinin iş hedeflerine katkısına dair bakış, strateji ve değer önerisi konularını somutlaştırır.
Talep, maliyet ve değer arasındaki ilişkiyi kurma isteği, finansal ve portföy konularını kavramayı sağlar.
Kurumunuzun hizmet ve müşteri yapısına dair bilgi, portföy ve iş ilişkisi örneklerini zenginleştirir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Hizmet stratejisinin amacını, fayda-güvence ile değer kavramını ve dört P çerçevesini açıklarsınız.
Pazar alanını ve değer önerisini tanımlar, hizmetleri müşteri sonuçları ve rekabet açısından konumlarsınız.
Kaynak ve yetenekleri hizmet varlığı olarak değerlendirir, potansiyeli performansa çevirmeyi kavrarsınız.
Hizmet portföyünü boru hattı, katalog ve emekli hizmetlerle yönetir, yatırım kararlarını verirsiniz.
İş etkinlik örüntüleriyle talebi tahmin eder, kapasite ile talep arasında dengeyi kurmayı öğrenirsiniz.
Bütçeleme, maliyetlendirme ve fiyatlandırmayı uygular, maliyet-fiyat-değer dengesini yönetirsiniz.
Fayda, maliyet ve riski içeren iş gerekçesi hazırlar, yatırım kararlarını karar vericilere sunarsınız.
Müşteri beklentilerini anlar, memnuniyeti ölçer ve iş ile BT arasında güven köprüsünü kurarsınız.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 hizmet yönetimi anahtar kavramlar eğitimi: değer, co-creation, sonuç-maliyet-risk, fayda-garanti, paydaş rolleri ve hizmet ilişkileri.
Detayları Gör →
ITIL 4 ürün ve hizmet yönetimi eğitimi: ürün-hizmet ayrımı, hizmet teklifleri, sunum-tüketim, portföy-katalog ve ürün yaşam döngüsü. Foundation odaklı, online.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet yönetimi uygulamaları birinci bölüm: servis masası, olay, hizmet talebi, problem, hizmet seviyesi ve izleme yönetimi. Foundation odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet yönetimi uygulamaları ikinci bölüm: değişiklik, yayım, dağıtım, yapılandırma, varlık, süreklilik ve kapasite yönetimi. Foundation odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet ilişkileri eğitimi: hizmet ilişkisi modeli, sağlayıcı-tüketici rolleri, sunum-tüketim, ilişki yönetimi ve ilişki türleri. Foundation odaklı, onlin
Detayları Gör →
ITIL 4 yedi rehber ilke eğitimi: değere odaklan, olduğun yerden başla, iteratif ilerle, işbirliği, bütünsellik, sadelik ve otomasyon. Foundation odaklı, online.
Detayları Gör →