Hizmet yaşam döngüsünü uçtan uca bütünsel yönetin
ITIL Expert Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) Eğitimi, ITIL yaşam döngüsünün beş aşamasını tek bir bütün olarak yönetme yetkinliği kazandıran uzman seviyesi bir kapstone programdır.
Ara modülleri birbirine bağlayan, ITSM dönüşümünü bütünsel yöneten uzman düzeyi kapstone program
ITIL Expert Qualification: Managing Across the Lifecycle (MALC) Eğitimi, ITIL yaşam döngüsünün beş aşamasını tek bir bütün olarak yönetme yetkinliği kazandıran kapstone programdır. Katılımcılar yaşam döngüsü entegrasyonunu, yönetişim ve organizasyon tasarımını, ITSM uygulaması ve dönüşümünü, risk yönetimini ve paydaş iletişimini, yaşam döngüsü genelinde ölçüm ve iyileştirmeyi öğrenir. Program hizmet yönetimine bütünsel bir bakış kazandırır ve MALC sınavına hazırlar.
5 Gün. Her gün dört modül; yaşam döngüsü entegrasyonu vaka çalışmaları, senaryo analizleri ve sınav odaklı alıştırmalarla işlenir.
Uzman Seviye — ITIL ara modüllerini tamamlamış, hizmet yaşam döngüsünü bütünsel yönetmek isteyen deneyimli profesyoneller için
Konular yaşam döngüsünü bağlayan vaka çalışmaları ve senaryolarla işlenir; MALC sınav formatına uygun alıştırmalarla pekiştirilir.
Yaşam döngüsünün beş aşamasını birbirine bağlayarak hizmet yönetimini parçalar yerine tek bir bütün olarak yönetmeyi öğrenirsiniz.
Yönetişim, organizasyon tasarımı ve stratejik hizalama ile hizmet yönetimine üst düzey bir karar perspektifi kazanırsınız.
MALC, ITIL Expert niteliğinin kapstone modülüdür; bu eğitim sizi sınav yapısına ve beklenen yetkinliğe hazırlar.
MALC uzman modülünü takip edebilmek için gereken birikim ve deneyim
MALC için ITIL ara (Intermediate) modüllerinden yeterli krediye sahip olmak beklenir; birikim bu düzeyde varsayılır.
ITIL Foundation düzeyi kavramlara tam hakimiyet, uzman düzeyi tartışmaları takip edebilmek için şarttır.
Hizmet yönetimi süreçlerinin yönetiminde fiili deneyim, vaka çalışmalarından verim almayı sağlar.
Senaryoları değerlendirip gerekçeli karar verebilme becerisi, sınav yapısı ve derste beklenen düzeydir.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
Yaşam döngüsünün beş aşamasını birbirine bağlayarak hizmet yönetimini tek bir bütün olarak yönetme yetkinliği kazanırsınız.
Yönetişim ile yönetim ayrımını ve organizasyon tasarımını kavrayarak hizmet yönetimine üst düzey karar perspektifi getirirsiniz.
İş stratejisi ile hizmet stratejisini ve portföyünü hizalayarak BT'yi değer üreten bir iş ortağı konumuna taşırsınız.
Bir ITSM programını planlayıp uygulama yaklaşımını seçerek örgütsel dönüşümü ve değişime direnci yönetirsiniz.
Yaşam döngüsü genelinde riskleri tanımlayıp değerlendirerek karar ve değer süreçlerini risk bilinciyle yönetirsiniz.
Paydaş haritalaması ve iletişim planıyla çatışan beklentileri dengeleyerek dönüşümü iletişim üzerinden sürdürürsünüz.
CSF ve KPI'ları aşamalar arası hizalayarak uçtan uca hizmet performansını ölçer ve sürekli iyileştirirsiniz.
MALC sınavının senaryo tabanlı yapısını ve derecelendirilmiş cevap mantığını kavrayarak sınava hazır hale gelirsiniz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 Managing Professional belirlemesine yapılandırılmış geçiş eğitimi: CDS, DSV, HVIT ve DPI modüllerinin özü ve MP öğrenme yolu rehberliği.
Detayları Gör →
ITIL 4 MP Transition eğitimi: CDS, DSV, HVIT ve DPI özü ile dahil edilen geçiş sınavına yoğun hazırlık, deneme sınavları ve senaryo çözümleri.
Detayları Gör →
ITIL 4'ü ürün ve hizmet ekseninde öğreten eğitim: ürün-hizmet ilişkisi, hizmet teklifleri, portföy, talep, değer akışları ve dahil edilen sınav hazırlığı.
Detayları Gör →
ITIL 4 hizmet yönetimi eğitimi: değer akışları, hizmet oluşturma, teslim ve destek uygulamaları; olay, problem, değişim ve sınav hazırlığı. Online, uygulamalı.
Detayları Gör →
ITIL 4 dijital ve BT stratejisi eğitimi: dijital kesinti, operasyon modeli, risk, finans, stratejiyi yürütme, yönetişim ve sınav hazırlığı. Online, vaka odaklı.
Detayları Gör →
ITIL 4 ile BT ve dijital dönüşüm eğitimi: dönüşüm gerekçesi, hedef işletim modeli, örgütsel değişim yönetimi, değer akışı iyileştirme ve sürekli iyileştirme.
Detayları Gör →