BT hizmetlerini ITIL ile değere dönüştürün
ITIL Eğitimi, BT hizmet yönetiminin dünya çapında en yaygın çerçevesi olan ITIL'i kavramdan uygulamaya taşıyan orta seviye bir programdır.
ITIL 4 çerçevesini kavramdan uygulamaya taşıyan, günlük hizmet yönetimine odaklı genel program
ITIL Eğitimi, BT hizmet yönetiminin dünya çapında en yaygın çerçevesi olan ITIL'i kavramdan uygulamaya taşıyan genel bir programdır. Katılımcılar ITIL 4 çerçevesini, hizmet ve değer kavramlarını, hizmet yönetiminin dört boyutunu, Hizmet Değer Sistemi (SVS) ve hizmet değer zincirini, yedi rehber ilkeyi ve olay, problem, değişim, hizmet masası ile hizmet seviyesi gibi öne çıkan uygulamaları öğrenir. Eğitim ITIL'i kurumun günlük BT operasyonuna uyarlamaya odaklanır.
3 Gün. Her gün dört modül; kavramlar örnek, tartışma ve kurum senaryolarıyla uygulamaya bağlanarak işlenir.
Orta Seviye — BT hizmet yönetimini ITIL çerçevesiyle öğrenip günlük işine uygulamak isteyen BT çalışanları için
Kavramlar örnek ve tartışmayla anlatılır; ITIL uygulamaları kurumun günlük BT operasyonundan senaryolarla pekiştirilir.
ITIL, BT hizmet yönetiminin dünya çapında en çok benimsenen çerçevesidir; öğrenmek kariyeriniz için güçlü bir temeldir.
ITIL kavramlarını kurumun günlük BT operasyonuna uyarlayarak teoriyi somut hizmet kalitesine çevirmeyi öğrenirsiniz.
ITIL terimleri ve uygulamaları, BT ekipleri ile iş birimleri arasında ortak bir dil ve anlayış kurmanızı sağlar.
Programdan en iyi verimi almak için faydalı olan temel bilgi ve bakış
Temel BT kavramları ve bir BT ortamının nasıl işlediğine dair genel bilgi konuları takip etmeyi kolaylaştırır.
Bir BT hizmetinin sunumunda ya da kullanımında yer almış olmak örnekleri daha somut kavramanızı sağlar.
ITIL'e dair önceden bilgi gerekmez; çerçeve temel kavramlardan başlanarak adım adım anlatılır.
Süreç, hizmet kalitesi ve iyileştirmeye yönelik genel bir ilgi eğitimden alınacak verimi belirgin biçimde artırır.
Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.
Program sonunda katılımcılar:
ITIL'in ne olduğunu ve ITIL 4 çerçevesinin yapısını kavrayarak BT hizmet yönetimine sağlam bir genel bakış kazanırsınız.
Hizmet, değer, fayda ve garanti kavramlarını öğrenerek BT'nin işe nasıl değer ürettiğini net biçimde açıklarsınız.
Hizmet yönetiminin dört boyutunu kavrayarak hizmetleri insan, teknoloji, tedarikçi ve süreç bütünüyle değerlendirirsiniz.
Hizmet Değer Sistemi ve değer zincirini öğrenerek fırsat ve talebin nasıl değere dönüştüğünü bütünsel kavrarsınız.
Yedi rehber ilkeyi günlük kararlara uygulayarak hizmet yönetimine tutarlı ve değer odaklı bir yaklaşım getirirsiniz.
Olay, problem, değişim, hizmet masası ve hizmet seviyesi uygulamalarını öğrenerek günlük operasyonu düzene sokarsınız.
ITIL terim ve kavramlarını kullanarak BT ekipleri ile iş birimleri arasında ortak bir anlayış ve iletişim kurarsınız.
ITIL'i kurumun ihtiyacına göre aşamalı uyarlayarak çerçeveyi somut ve sürdürülebilir bir uygulamaya dönüştürürsünüz.
Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.
Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.
ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy eğitimi: dijital dönüşüm, konumlandırma, dijital liderlik ve kuruma özel yol haritası atölyeleriyle stratejiyi uygulayın.
Detayları Gör →
ITIL 4 DSV eğitimi: yedi adımlı müşteri yolculuğu, hizmet ilişkileri, SLA tasarımı, onboarding ve değer ölçümüyle paydaş değerini artırmayı öğrenin.
Detayları Gör →
ITIL 4 MP Transition eğitimi: ITIL v3 birikiminizi CDS, DSV, HVIT ve DPI modüllerinin özünü kapsayan tek köprü programıyla Managing Professional'a taşıyın.
Detayları Gör →
ITIL 4 değişiklik etkinleştirme eğitimi: değişiklik türleri, risk değerlendirme, CAB/ECAB yetkilendirme, takvim ve PIR ile değişiklikleri güvenle yönetin.
Detayları Gör →
ITIL 4 sürekli iyileştirme eğitimi: yedi adımlı iyileştirme modeli, sürekli iyileştirme kaydı (CIR), CSF ve KPI, Lean ve Agile ile iyileştirmeyi pratiğe dönüştü
Detayları Gör →
ITIL 4 dağıtım yönetimi eğitimi: dağıtım yaklaşımları, ortam yönetimi, dağıtım boru hattı, DML, CI/CD ve geri alma ile bileşenleri canlı ortama güvenle taşıyın.
Detayları Gör →