ITIL 4 Foundation Exam Prep Add-On Eğitimi

Eğitim Hakkında

ITIL 4 Foundation eğitimini tamamlayanlara yönelik sınav odaklı yoğun tekrar ve prova ek programı

ITIL Foundation (Version) Exam Prep Toolkit Add-On Eğitimi, ITIL 4 Foundation eğitimini tamamlamış katılımcıların sınava güvenle girmesini sağlayan bir ek (add-on) programdır. Yeni konu anlatımından çok, öğrenilen bilgiyi sınav formatına taşımaya odaklanır: anahtar kavram tekrarı, konu bazlı soru çözümü, tam kapsamlı deneme sınavları ve eksik analizini bir araya getirir. Karıştırılan kavramlar, olumsuz sorular ve zaman yönetimi üzerinde durularak sınav kaygısı azaltılır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; ağırlıklı olarak kavram tekrarı, konu bazlı soru çözümü ve tam kapsamlı deneme sınavlarından oluşur.

Seviye

Temel Seviye — ITIL 4 Foundation eğitimini tamamlamış, sınav öncesi yoğun tekrar ve deneme sınavı desteği arayan katılımcılar için

Öğrenme Metodu

Yeni anlatım yerine tekrar ve uygulama esastır; konu bazlı soru çözümü, deneme sınavları ve eksik analiziyle sınav hazırlığı pekiştirilir.

Neden Bu Eğitim?

📝Sınav odağı

Öğrendiğiniz ITIL 4 bilgisini yoğun soru çözümü ve deneme sınavlarıyla doğrudan sınav formatına taşırsınız.

🔁Hedefli tekrar

Konu bazlı atölyelerle zayıf alanlarınızı belirler ve sınırlı zamanı en çok ihtiyaç duyduğunuz yerlere ayırırsınız.

🧘Kaygı yönetimi

Zaman yönetimi, olumsuz sorular ve sık hatalar üzerinde çalışarak sınava daha az kaygıyla girersiniz.

Anahtar Konular

itil foundation sınav hazırlıkitil 4 exam prepitil deneme sınavıitil sınav sorularıitil 4 foundation kursuitsm sınav hazırlıkitil ek eğitimitil 4 tekrar eğitimibt hizmet yönetimi sınavı

“İyi bir sınav sonucu yalnızca bilmekten değil, bilgiyi doğru soru tekniğiyle sınav formatına taşımaktan geçer.”

Ön Koşullar

Ek programdan verim almak için gereken ön bilgi ve hazırlık

1

Foundation bilgisi

ITIL 4 Foundation eğitimini tamamlamış olmak veya müfredatın tamamına temel düzeyde hâkim olmak gerekir.

2

Temel kavramlar

Değer, SVS, rehber ilkeler ve temel pratiklerle daha önce tanışmış olmak programı verimli kılar.

3

Soru çözüm isteği

Program yoğun soru çözümüne dayandığından aktif katılım ve düzenli çalışma motivasyonu önerilir.

4

Çalışma materyali

Varsa daha önce aldığınız Foundation ders notlarını yanınızda bulundurmak tekrarı kolaylaştırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı Foundation'ın anahtar kavramlarını, dört boyutu ve SVS'yi hızlıca tekrar eder; terminoloji atölyesiyle karıştırılan tanımları netleştirir.

Modül 1

Hizmet Yönetimi ve Temel Kavramlar

ITIL 4'ün amacı, kapsamı ve ITIL v3'ten ITIL 4'e geçişin gerekçesi
Hizmet (service), ürün (product) ve hizmet teklifi (service offering) ayrımı
Değer (value), fayda (utility) ve garanti (warranty) kavramlarının netleştirilmesi
Hizmet tüketici rolleri: müşteri (customer), kullanıcı (user) ve sponsor
Çıktı (output) ile sonuç (outcome), maliyet (cost) ve risk ayrımı
Değerin birlikte yaratımı (co-creation) ve hizmet ilişkisi yönetimi

Modül 2

Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu

Organizasyonlar ve insanlar (organizations and people) boyutu
Bilgi ve teknoloji (information and technology) boyutu
Ortaklar ve tedarikçiler (partners and suppliers) boyutu
Değer akışları ve süreçler (value streams and processes) boyutu
PESTLE dış faktörleri ve dört boyutun dengeli biçimde ele alınması
Boyutların ihmal edilmesinin hizmet kalitesine olumsuz etkisi

Modül 3

Hizmet Değer Sistemine (SVS) Genel Bakış

SVS bileşenleri: girdiler, çıktılar ve değer üretim mantığı
Fırsat (opportunity) ve talep (demand) girdilerinin değere dönüşmesi
Rehber ilkeler, yönetişim, değer zinciri ve pratiklerin SVS'deki yeri
Sürekli iyileştirmenin SVS içindeki rolü ve sürekliliği
Organizasyonel silo körlüğü ve SVS'nin bütünsel yaklaşımı
SVS'nin paydaşlar için uçtan uca değer üretimine katkısı

Modül 4

Terminoloji ve Tanım Atölyesi

Foundation müfredatındaki anahtar terimlerin kesin tanımları
Değer, fayda, garanti, çıktı ve sonuç terimlerinin ezberden ötesi
Dört boyut ve SVS bileşenlerinin isimlerinin net ayrımı
Pratik amaç ifadelerinin (purpose statements) hatırlanması
Terim eşleştirme ve boşluk doldurma alıştırmaları
Karıştırılan terim çiftleri için hızlı hatırlama kartları

Günün hedefiKatılımcı rehber ilkeler, değer zinciri ve temel pratikler konularını kısaca tekrar eder, ardından her blokta konu bazlı soru çözümüyle eksiklerini ölçer.

Modül 1

Yedi Rehber İlke (Guiding Principles)

Değere odaklan ve olduğun yerden başla ilkeleri
Geri bildirimle yinelemeli ilerle ilkesi ve küçük iterasyonlar
İşbirliği yap, görünürlüğü artır; bütünsel düşün ve çalış
Basit ve pratik tut ilkesi ve gereksiz karmaşıklıktan kaçınma
Optimize et ve otomatikleştir; önce optimizasyon sonra otomasyon
İlkelerin bir arada, bağlama göre uygulanması ve önceliklendirilmesi

Modül 2

Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain)

Planla (plan) faaliyeti: vizyon, politika ve yön belirleme
İyileştir (improve): ürün, hizmet ve pratiklerin sürekli gelişimi
Etkileşim kur (engage): paydaş ve tedarikçi ilişkilerinin yönetimi
Tasarla ve geçiş yap (design and transition): kalite ve uyum
Edin/inşa et (obtain/build): bileşenlerin hazır hale getirilmesi
Teslim et ve destekle (deliver and support) ve değer akışları

Modül 3

Hizmet Yönetimi Pratikleri — Destek

Olay yönetimi (incident management): önceliklendirme ve hızlı geri dönüş
Problem yönetimi: problem, bilinen hata ve geçici çözüm (workaround)
Hizmet masası (service desk): tek temas noktası ve iletişim kanalları
Hizmet talebi yönetimi (service request management) ve self-servis
Hizmet seviyesi yönetimi (SLM), SLA, OLA ve temel ölçütler
İzleme ve olay (event) yönetimi; uyarı eşikleri ve önceliklendirme

Modül 4

Konu Bazlı Soru Çözüm Atölyesi

Anahtar kavramlar bloğundan soru setiyle hedefli çözüm
Rehber ilkeler konusundan senaryo soruları ve çözümü
Hizmet değer zinciri faaliyetlerine dayalı soru çözümü
Pratikler (olay, problem, değişiklik) bloğundan soru seti
Dört boyut ve SVS sorularında sık yapılan hatalar
Her blokta doğruluk oranının ölçülmesi ve eksik takibi

Günün hedefiKatılımcı sınav yapısını ve stratejisini öğrenir, tam kapsamlı deneme sınavları çözer ve eksik analiziyle kişisel bir son hazırlık planı oluşturur.

Modül 1

ITIL 4 Foundation Sınav Yapısı

Sınav formatı: 40 çoktan seçmeli soru, 60 dakika, kapalı kitap
Geçme ölçütü yüzde 65 (40 soruda 26 doğru) ve puanlama mantığı
Soru tipleri: standart, olumsuz ve liste tamamlama soruları
Tuzak ifadeler, çeldiriciler ve eleme tekniğiyle doğru yanıt
Sık karıştırılan kavramlar: output/outcome ve utility/warranty
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili sınav kurumuna ait olması

Modül 2

Sınav Stratejisi ve Zaman Yönetimi

60 dakikayı 40 soruya dağıtma ve işaretleyip geçme tekniği
Olumsuz (NOT/EXCEPT) soruların doğru okunması
En iyi/en doğru yanıt soru tipinde çeldiricilerin elenmesi
Kesin bilinen soruların önce, zor soruların sona bırakılması
Son dakika kontrol listesi ve boş soru bırakmama ilkesi
Çevrimiçi/gözetimli sınav ortamına uyum ve dikkat yönetimi

Modül 3

Deneme Sınavı ve Değerlendirme

Tam kapsamlı deneme sınavının süre altında uygulanması
Yanıt anahtarıyla soru analizi ve gerekçelerin tartışılması
Zayıf konuların belirlenmesi ve hedefli tekrar planı
İkinci deneme sınavıyla ilerlemenin ölçülmesi
Kişisel çalışma planı ve zaman yönetimi stratejisi
Sınav günü önerileri ve kuruma uyarlama ipuçları

Modül 4

Pratiklerin Entegrasyonu ve Değer Akışları

Bir olayın hizmet masasından çözüme uçtan uca akışı
Olay, problem ve değişikliğin birlikte çalışması senaryosu
Değer akışı haritalama mantığı ve darboğazların tespiti
Otomasyon, self-servis ve bilgi yönetimi entegrasyonu
Metrikler, KPI'lar ve hizmet raporlamasının kurgulanması
Gerçek kurum senaryosu üzerinde pratiklerin eşlenmesi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Hızlı tekrar

Foundation müfredatının tüm bloklarını kısa sürede tekrar eder ve bilgi haritanızı tazelersiniz.

✅

Terim netliği

Output/outcome ve utility/warranty gibi karıştırılan terimleri kesin biçimde ayırt edersiniz.

✅

Soru tipleri

Standart, olumsuz ve en doğru yanıt soru tiplerini tanır ve doğru okuma tekniği edinirsiniz.

✅

Eksik analizi

Konu bazlı soru çözümüyle zayıf alanlarınızı belirler ve hedefli tekrar yaparsınız.

✅

Zaman yönetimi

60 dakikayı 40 soruya verimli dağıtmayı ve işaretleyip geçme tekniğini uygularsınız.

✅

Deneme sınavı

Tam kapsamlı deneme sınavlarıyla gerçek sınav koşullarına alışır ve hazırlığınızı ölçersiniz.

✅

Kaygı yönetimi

Sınav günü stratejisi ve kontrol listesiyle sınav kaygınızı belirgin biçimde azaltırsınız.

✅

Son hazırlık planı

Kalan süre için kişiselleştirilmiş, önceliklendirilmiş bir çalışma planı oluşturursunuz.

Kimler İçin Uygundur?

ITIL 4 Foundation eğitimini tamamlamış veya müfredata hâkim olup kısa sürede sınava girmeyi planlayan BT hizmet yönetimi çalışanları
sınav öncesi yoğun tekrar ve prova desteği arayan katılımcılar için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu add-on eğitimi tek başına alınabilir mi?

Program bir ek (add-on) olarak tasarlanmıştır ve ITIL 4 Foundation müfredatını tamamlamış ya da bu müfredata hâkim katılımcılar için en verimlidir. Yeni konu anlatımından çok tekrar ve soru çözümüne dayandığı için Foundation bilgisi olmadan alınması önerilmez.

Standart Foundation eğitiminden farkı nedir?

Standart eğitim müfredatı sıfırdan öğretir; bu ek program ise öğrenilen bilgiyi sınav formatına taşımaya odaklanır. Zamanın büyük kısmı konu bazlı soru çözümü, deneme sınavları ve eksik analizine ayrılır, yeni içerik yalnızca kısa tekrarlarla verilir.

Kaç deneme sınavı çözülüyor?

Program konu bazlı soru setlerinin yanı sıra tam kapsamlı deneme sınavları içerir. Her denemenin ardından yanıt analizi yapılır, zayıf konular belirlenir ve kalan süre için hedefli bir tekrar planı oluşturulur.

Eğitim ITIL 4 Foundation sınavını içeriyor mu?

Hayır. Program sınava hazırlık sağlar ancak resmi sınavı kapsamaz. ITIL 4 Foundation sınavının başvurusu ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir; eğitim bu sınavdan bağımsızdır.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge, resmi ITIL 4 Foundation sınav sertifikasından farklıdır ve sınav başarısını temsil etmez.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika