ITIL 4 Direct, Plan & Improve DPI Eğitimi

Eğitim Hakkında

Yön verme, planlama ve iyileştirmeyi yönetişim, risk ve uyumla ele alan evrensel ITIL 4 programı

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) Eğitimi, hizmet ve ürünlere yön verme, planlama ve sürekli iyileştirme yetkinliğine odaklanır. Program; yönetişim, risk ve uyumu (GRC), vizyon ve politikalarla yön vermeyi, hedeflerin kademelendirilmesini, risk yönetimini, ölçüm ve raporlamayı, değer akışlarını, sürekli iyileştirmeyi ve organizasyonel değişim yönetimini gerçek örneklerle ele alır. Hem Managing Professional hem Strategic Leader yolu için evrensel bir modüldür.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; yön verme, yönetişim, risk, ölçüm, sürekli iyileştirme ve değişim yönetimi atölyelerle işlenir.

Seviye

İleri Seviye — yön verme, planlama ve sürekli iyileştirmeye odaklanan ITIL 4 Strategist DPI programı

Öğrenme Metodu

Her kavram tanım, yönetişim-risk bağlamı ve gerçek örnekle; ölçüm, iyileştirme ve değişim yönetimi uygulamalı atölyelerle ele alınır.

Neden Bu Eğitim?

🧭Yön ve yönetişim

Vizyon, politika ve kontrollerle organizasyona yön vererek yönetişim, risk ve uyumu tek bir çerçevede yönetmeyi öğrenirsiniz.

📏Doğru ölçüm

Doğru metrik, kritik başarı faktörü ve KPI'ları tanımlayarak ölçüm ve raporlamayı kararı destekleyecek biçimde kurmayı kavrarsınız.

📈Sürekli iyileştirme

Sürekli iyileştirme modeli ve yöntemleriyle iyileştirmeyi düzenli, ölçülen ve sahiplenilen bir yetkinliğe dönüştürmeyi öğrenirsiniz.

Anahtar Konular

itil 4 dpi eğitimidirect plan improveitil strategist dpiyönetişim risk uyumsürekli iyileştirme eğitimibt yönetişimiölçüm ve raporlamaitil 4 strategistbt hizmet yönetimigrc eğitimi

“Yön vermek, planlamak ve iyileştirmek ayrı işler değildir; birlikte, organizasyonu her gün biraz daha doğru yöne taşıyan tek bir döngüdür.”

Ön Koşullar

Programdan en iyi verimi almak için gereken temel bilgi ve bağlam

1

ITIL 4 Foundation

Program ITIL 4 Foundation bilgisi üzerine kurulur; değer sistemi, değer zinciri ve rehber ilkeler varsayılır.

2

Yönetim/süreç bağlamı

Yönetim veya süreç bağlamında deneyim, kavramları kurumunuzun gerçekleriyle ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.

3

GRC ilgisi

Yönetişim, risk ve uyum konularına ilgi, DPI'ın yönetişim odaklı modüllerinden yüksek verim almanızı sağlar.

4

İki dilli terim

Governance ve continual improvement terimlerinin İngilizce karşılıkları faydalıdır; terimler iki dilli verilir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı DPI temel kavramlarını, yönetişim-risk-uyumu, vizyon ve politikalarla yön vermeyi ve hedeflerin kademelendirilmesini tanımlar.

Modül 1

DPI Temel Kavramları

Yön verme, planlama ve iyileştirmenin tanımı
Kontrol kapsamının (scope of control) belirlenmesi
Operasyon modeli, yöntem ve risk ilişkisi
DPI'ın hizmet değer sistemiyle bağı
Rehber ilkelerin DPI'a uygulanması
DPI'ın diğer ITIL modülleriyle ilişkisi

Modül 2

Yönetişim, Risk ve Uyum (GRC)

Yönetişimin (governance) tanımı ve rolü
Yönetim ile yönetişim arasındaki ayrım
Risk yönetiminin GRC içindeki yeri
Uyum (compliance) gereksinimlerinin yönetimi
GRC'nin tek bir çerçevede bütünleştirilmesi
GRC'nin yön verme ve planlamaya katkısı

Modül 3

Yön Verme: Vizyon ve Politikalar

Vizyon ve misyonun yön vermedeki rolü
Politika, kontrol ve kılavuzların ayrımı
Kontrollerin tasarlanması ve uygulanması
Karar verme yetkisinin yapılandırılması
Yön vermenin iletişimle desteklenmesi
Yönün değerlere ve kültüre yerleşmesi

Modül 4

Hedeflerin Kademelendirilmesi

Stratejik, taktik ve operasyonel hedef katmanları
Hedeflerin aşağıya doğru kademelendirilmesi
Gereksinimlerin netleştirilmesi ve izlenmesi
OKR benzeri hedef yaklaşımlarının kullanımı
Hedefler arası hizalamanın sağlanması
Kademelendirmenin ölçümle ilişkisi

Günün hedefiKatılımcı risk yönetimini, ölçüm ve raporlamayı, değer akışları ile pratikleri ve değerlendirmeyi (assessment) tanımlar ve uygular.

Modül 1

Risk Yönetimi (Risk Management)

Risk yönetiminin yön verme ve planlamadaki rolü
Risklerin tanımlanması ve kaydedilmesi
Risk değerlendirme: olasılık ve etki
Risk işleme seçeneklerinin belirlenmesi
Risk iştahı ve risk duruşunun yönetimi
Riskin karar ve önceliklendirmeye taşınması

Modül 2

Ölçüm ve Raporlama

Ölçümün amacı ve davranışa etkisi
Metrik türleri: öncü ve sonuç göstergeleri
Operasyonel, taktik ve stratejik metrikler
Kritik başarı faktörü (CSF) ve KPI tanımı
Dengeli puan kartı (balanced scorecard) kullanımı
Raporlamanın karar desteğine dönüştürülmesi

Modül 3

Değer Akışları ve Pratikler

Değer akışının yön verme ve iyileştirmeyle ilişkisi
Pratiklerin değer akışları içinde yönetimi
Değer akışı haritalama ile israfın görülmesi
Akış verimliliği ve darboğazların giderilmesi
Dört boyutun değer akışına uygulanması
Değer akışının sürekli iyileştirilmesi

Modül 4

Değerlendirme (Assessment)

Değerlendirmenin iyileştirmedeki rolü
Mevcut durum ve hedef durum analizi
Olgunluk ve yetkinlik değerlendirmesi
Boşluk (gap) analizinin yürütülmesi
Değerlendirme yöntemlerinin seçimi
Bulguların iyileştirme kararına taşınması

Günün hedefiKatılımcı sürekli iyileştirme modelini, organizasyonel değişim yönetimini ve iletişimi uygular ve ITIL 4 DPI sınavına hazırlanır.

Modül 1

Sürekli İyileştirme

Sürekli iyileştirme modelinin adımları
Vizyon ve mevcut durumun belirlenmesi
İyileştirme hedeflerinin tanımlanması
İyileştirme kaydının (improvement register) tutulması
İyileştirme yöntem ve tekniklerinin seçimi
İyileştirmenin ölçüm ve geri bildirimle sürdürülmesi

Modül 2

Organizasyonel Değişim Yönetimi (OCM)

Organizasyonel değişim yönetiminin amacı
Değişime direnci anlama ve yönetme
Sponsorluk ve liderliğin değişimdeki rolü
Paydaş katılımının etkin sağlanması
Değişimin kalıcı kılınması ve pekiştirilmesi
OCM'nin iyileştirme başarısına katkısı

Modül 3

İletişim ve Çevik-Lean Yaklaşımlar

Etkili iletişimin ilkeleri ve kanalları
Mesajın paydaşa göre uyarlanması
Geri bildirim döngülerinin kurulması
Lean yaklaşımıyla israfın azaltılması
Çevik (Agile) çalışma biçiminin katkısı
Dayanıklılığın (resilience) desteklenmesi

Modül 4

Kavram Tekrarı ve Sınav Hazırlığı

Yön verme, planlama ve iyileştirme öğrenme hedefleri
GRC ve risk kavramlarının örneklerle pekişmesi
Ölçüm ve metrik türlerinin gözden geçirilmesi
Sürekli iyileştirme ve OCM kavramlarının tekrarı
Deneme sorularıyla eksik konuların tespiti
Sınav başvurusu ve ücretinin ilgili kuruma ait olması

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

DPI kavramları

Yön verme, planlama ve iyileştirmeyi, kontrol kapsamını ve bunların değer sistemiyle ilişkisini açıklarsınız.

✅

Yönetişim ve GRC

Yönetişim ile yönetim ayrımını, risk ve uyumu tek bir GRC çerçevesinde bütünleştirmeyi kavrar ve uygularsınız.

✅

Yön verme

Vizyon, politika, kontrol ve kılavuzlarla yön vermeyi ve karar yetkisini yapılandırmayı örneklerle açıklarsınız.

✅

Hedef kademelendirme

Stratejik, taktik ve operasyonel hedefleri kademelendirmeyi ve hedefler arası hizalamayı doğru biçimde kurarsınız.

✅

Risk yönetimi

Riskleri tanımlamayı, değerlendirmeyi, işleme seçeneklerini ve risk duruşunu karar bağlamında yönetirsiniz.

✅

Ölçüm ve raporlama

Metrik türlerini, CSF ve KPI'ları ve dengeli puan kartını kullanarak ölçümü karar desteğine dönüştürürsünüz.

✅

Sürekli iyileştirme

Sürekli iyileştirme modelini, iyileştirme kaydını ve yöntemlerini düzenli ve ölçülen biçimde uygularsınız.

✅

Değişim ve sınav

Organizasyonel değişim yönetimini ve iletişimi uygular, ITIL 4 Strategist DPI sınavına sistemli biçimde hazırlanırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

BT ve hizmet yönetimi liderleri
süreç ve iyileştirme sorumluları
yönetişim-risk-uyum profesyonelleri
strateji ve dönüşüm yöneticileri ile yön verme
planlama
sürekli iyileştirme sorumluluğu taşıyan profesyoneller için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

ITIL 4 Direct, Plan & Improve eğitimi kimler için uygundur?

Eğitim; BT ve hizmet yönetimi liderleri, süreç ve iyileştirme sorumluları, yönetişim-risk-uyum profesyonelleri ile strateji ve dönüşüm yöneticileri için uygundur. Yön verme, planlama ve sürekli iyileştirme sorumluluğu taşıyan herkese yöneliktir.

DPI neden evrensel bir modül olarak tanımlanıyor?

DPI, ITIL 4'ün hem Managing Professional hem de Strategic Leader sertifika yollarında ortak olan tek modüldür. Yön verme, planlama ve iyileştirme yetkinliği her iki yolda da gerekli olduğundan DPI, bu yolları tamamlamak isteyenler için ortak ve kilit bir adım olarak konumlanır.

Eğitimde yönetişim, risk ve uyum nasıl ele alınıyor?

Eğitim; yönetişim ile yönetim ayrımını, risk yönetiminin tanımlama, değerlendirme ve işleme adımlarını, uyum gereksinimlerini ve bunların tek bir GRC çerçevesinde bütünleştirilmesini işler. Konular vizyon, politika ve kontrollerle yön verme bağlamında örneklerle gösterilir.

Eğitimin süresi ve formatı nedir?

Eğitim üç gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Yön verme, yönetişim, risk, ölçüm, sürekli iyileştirme ve değişim yönetimi atölyelerle işlenir; yüz yüze veya canlı online yapılabilir ve kurumun yönetişim bağlamına uyarlanabilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge tamamlanan modülleri ve atölyeleri kayıt altına alır. İlgili resmi sınav ve belge ayrı olup başvuru ve ücreti ilgili sınav kurumuna aittir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika