Lansman Sonrası Destek ve Ölçekleme Eğitimi

Eğitim Hakkında

Teknik ürün yöneticileri için lansman sonrası destek ve ölçekleme yetkinliği kazandıran program

Technical Product Management: Post-launch Support & Scaling Eğitimi, teknik ürün yöneticilerine lansman sonrası ürün yaşam döngüsünü yönetme yetkinliği kazandırır. Katılımcılar sürüm izleme, olay (incident) yönetimi, SLA ve SLO, bug triage ve destek döngüsünü öğrenir. Ölçeklenebilirlik, kapasite planlama, güvenilirlik, teknik borç ile büyüme döngüleri, benimseme ve churn yönetimi uygulamalı işlenir. Program ürün olgunluğu ve özellik emekliye ayırmayla tamamlanır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; lansman sonrası destek ve ölçekleme gerçek bir ürün senaryosu üzerinde olay yönetimi, kapasite ve büyüme atölyeleriyle uygulanır.

Seviye

Orta Seviye — Teknik ürün yöneticileri için lansman sonrası operasyon, olay yönetimi, ölçekleme ve büyümeyi kazandıran program

Öğrenme Metodu

Her konu gerçek bir ürün senaryosu üzerinde atölyelerle işlenir; olay yönetimi, kapasite planlama ve büyüme döngüsü uygulamalı yürütülür.

Neden Bu Eğitim?

🚨Olayı sakin yönetin

Olay yönetimi, SLA ve SLO ile aksaklıkları hızlı ve düzenli çözer, kullanıcı güvenini koruyup tekrarını önlersiniz.

📈Güvenle ölçekleyin

Kapasite planlama, güvenilirlik ve performans SLO ile ürünü büyüyen yüke dayanıklı biçimde ölçeklendirirsiniz.

🔁Büyümeyi sürdürün

Benimseme, büyüme döngüleri ve churn yönetimiyle lansman sonrası değeri büyütür ve ürün olgunluğunu yönetirsiniz.

Anahtar Konular

lansman sonrası eğitimiürün ölçekleme eğitimiolay yönetimi eğitimiincident management eğitimisla slo eğitimiürün büyüme eğitimichurn yönetimi eğitimikapasite planlama kursuteknik borç yönetimiürün operasyon eğitimi

“Ürünün başarısı lansman gününde değil, aylar sonra gelen yükü ve sorunu sessizce taşıyabildiğinde ölçülür.”

Ön Koşullar

Eğitime başlamadan önce faydalı olacak bilgi ve deneyim alanları

1

Ürün veya operasyon deneyimi

Canlı bir ürünle ya da operasyon ekibiyle çalışma deneyimi kavramların bağlama oturmasını kolaylaştırır.

2

Yazılım yaşam döngüsü bilgisi

Sürüm, dağıtım ve izleme kavramlarına aşinalık olay yönetimi modüllerinde faydalı olur.

3

Temel metrik bilgisi

Kullanım ve hata metriklerini okuma alışkanlığı ölçekleme ve churn konularını anlamayı kolaylaştırır.

4

İş birliğine açıklık

Mühendislik, destek ve müşteri başarısıyla ortak çalışmaya isteklilik atölyelerde verimi artırır.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı lansman sonrası sürümü izler; olayları düzenli yönetir, SLA ve SLO tanımlar ve destek geri bildirim döngüsünü kurar.

Modül 1

Sürüm İzleme ve Sağlık Takibi

Lansman sonrası sağlık metriklerinin izlenmesi
Hata oranı ve çökme (crash) takibi
Gözlemlenebilirlik (observability) temeli
Loglar, metrikler ve izler (traces) ayrımı
Aşamalı yayın ve geri alma (rollback)
Erken uyarı sinyallerinin tanımlanması

Modül 2

Olay (Incident) Yönetimi

Olay şiddeti (severity) sınıflandırması
Olay müdahale akışı ve rollerin tanımı
On-call ve nöbet (rotation) düzeni
Olay sırasında iletişim ve durum sayfası
Kök neden analizi (root cause analysis)
Suçsuz (blameless) olay sonrası inceleme

Modül 3

SLA, SLO ve Hizmet Düzeyi

SLA, SLO ve SLI kavramlarının ayrımı
Hizmet düzeyi hedeflerinin belirlenmesi
Hata bütçesi (error budget) mantığı
Kullanılabilirlik ve gecikme hedefleri
SLO ihlalinde önceliklendirme kararı
Hizmet düzeyinin paydaşa iletilmesi

Modül 4

Destek Döngüsü ve Geri Bildirim

Bug triage ve önceliklendirme akışı
Destek, ürün ve mühendislik köprüsü
Kullanıcı sorunlarının temaya gruplanması
Bilgi tabanı ve self servis destek
Kapalı döngü geri bildirim ve bildirim
Destek sinyalinin backlog'a yansıtılması

Günün hedefiKatılımcı kapasite planlar; performans ve güvenilirlik hedefleri kurar, teknik borcu yönetir ve ürünü büyüyen yüke hazırlar.

Modül 1

Kapasite Planlama ve Büyüme Yükü

Kullanım artışının yük üzerindeki etkisi
Kapasite planlama ve talep tahmini
Dikey ve yatay ölçeklendirme kararı
Darboğaz tespiti ve yük testi okuma
Maliyet ve kapasite dengesinin kurulması
Ani yük (spike) senaryolarına hazırlık

Modül 2

Performans ve Kullanıcı Deneyimi

Gecikme (latency) ve yanıt süresi hedefleri
Yüzdelik dilim (p95, p99) yorumu
Performansın benimseme ve churn etkisi
Algılanan performans ve kullanıcı sabrı
Performans bütçesi (performance budget)
Performans iyileştirme önceliklendirmesi

Modül 3

Güvenilirlik ve Dayanıklılık

Güvenilirlik (reliability) ve uptime hedefi
Tek hata noktası (SPOF) azaltımı
Aşamalı bozulma (graceful degradation)
Felaket kurtarma ve yedekleme temeli
Kaos mühendisliği (chaos) mantığı
Güvenilirlik yatırımının gerekçelendirilmesi

Modül 4

Teknik Borç ve Yatırım Dengesi

Teknik borcun tanımı ve türleri
Teknik borcun ürün hızına etkisi
Özellik ve bakım yatırımı dengesi
Teknik borcun görünür kılınması
Yeniden yapılandırma (refactor) önceliği
Mühendislikle teknik yatırım hizalaması

Günün hedefiKatılımcı benimsemeyi artırır; büyüme döngüleri kurar, churn'ü azaltır, müşteri başarısıyla çalışır ve ürün olgunluğunu yönetir.

Modül 1

Benimseme ve Aktivasyon

Özellik benimseme (feature adoption) ölçümü
Kullanıcı aktivasyonu ve ilk değer anı
Onboarding akışının iyileştirilmesi
Benimsemeyi engelleyen sürtünme noktaları
Duyuru ve içeride (in-app) yönlendirme
Benimseme hedefinin takip edilmesi

Modül 2

Büyüme Döngüleri ve Kaldıraçlar

Büyüme döngüsü (growth loop) mantığı
Edinme, aktivasyon ve yönlendirme döngüsü
Ağ etkisi ve viral kaldıraçlar
Fiyatlandırma ve paketleme etkisi
Büyüme deneyi (experiment) önceliklendirme
Sürdürülebilir büyüme ve birim ekonomi

Modül 3

Churn Yönetimi ve Tutundurma

Churn türleri ve erken sinyalleri
Churn kök neden analizi yöntemi
Risk altındaki kullanıcının tespiti
Tutundurma (retention) kampanyaları
Geri kazanım (win-back) yaklaşımı
Net gelir tutundurma (NRR) temeli

Modül 4

Müşteri Başarısı ve Ürün Olgunluğu

Müşteri başarısı (CS) ile ürün iş birliği
Kurumsal müşteri ihtiyaçlarının yönetimi
Ürün olgunluk evrelerinin tanınması
Özellik emekliye ayırma (sunset) kararı
Eski sürüm ve teknik bakım yönetimi
Olgun üründe değer büyütme stratejisi

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Olay yönetimi

Olay şiddetini sınıflar, müdahale akışını ve on-call'u kurar, suçsuz inceleme ile tekrarları önlersiniz.

✅

SLA ve SLO

SLA, SLO ve SLI ayrımını kavrar, hata bütçesiyle çalışır ve hizmet düzeyini paydaşa net iletirsiniz.

✅

Destek döngüsü

Bug triage akışı kurar, destek sinyallerini temaya gruplar ve backlog'a sağlıklı biçimde yansıtırsınız.

✅

Kapasite planlama

Büyüme yükünü tahmin eder, ölçeklendirme kararı verir ve maliyet-kapasite dengesini gözetirsiniz.

✅

Performans yönetimi

Gecikme hedefleri kurar, p95/p99 yorumlar ve performansın benimseme ile churn etkisini yönetirsiniz.

✅

Teknik borç

Teknik borcu görünür kılar, ürün hızına etkisini değerlendirir ve özellik-bakım dengesini kurarsınız.

✅

Büyüme döngüleri

Benimseme ve aktivasyonu artırır, büyüme döngüleri kurar ve sürdürülebilir büyümeyi önceliklendirirsiniz.

✅

Churn ve olgunluk

Churn sinyallerini erken yakalar, tutundurmayı güçlendirir ve ürün olgunluk evrelerini yönetirsiniz.

Kimler İçin Uygundur?

Teknik geçmişe sahip ürün yöneticileri
lansman sonrası operasyonu yöneten ürün ekip liderleri
platform
altyapı ürünleriyle çalışan profesyoneller ve ölçekleme aşamasındaki kurucular için uygundur

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

Teknik geçmişe sahip ürün yöneticileri, lansman sonrası operasyonu yöneten ürün ekip liderleri, platform ve altyapı ürünleriyle çalışan profesyoneller ve ölçekleme aşamasındaki kurucular için uygundur. Derin altyapı bilgisi ön koşul değildir.

Bu eğitim diğer ürün yönetimi eğitimlerinden nasıl ayrılır?

Bu program ürünün lansmandan sonraki yaşamına, yani operasyon, olay yönetimi, ölçeklenebilirlik ve büyümeye odaklanır. Keşif, strateji ve gereksinim konularını serinin diğer eğitimlerine bırakır; vurgu, canlı ürünü sürdürme ve büyütmedir.

Teknik altyapı bilgisi şart mı?

Hayır, zorunlu değildir. Eğitim SLO, kapasite, güvenilirlik ve teknik borç konularını ürün yöneticisinin karar perspektifinden ele alır; vurgu, mühendislikle doğru soruları konuşabilmektir.

Hangi konular ve yöntemler işlenir?

Gözlemlenebilirlik, olay müdahale ve severity, on-call, SLA/SLO ve hata bütçesi, bug triage, kapasite planlama, p95/p99 performans, güvenilirlik, teknik borç, büyüme döngüleri, churn analizi ve müşteri başarısı işlenir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Eğitim lansman sonrası destek ve ölçeklemeyi gerçek bir ürün senaryosu üzerinde uygulamalı kazandırır ve kuruma özel uyarlanabilir.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika