ServiceNow Administration Fundamentals Eğitimi

Eğitim Hakkında

ServiceNow yöneticisinin günlük işlerini uçtan uca kavratan temel yapılandırma programı

ServiceNow Administration Fundamentals Eğitimi, Now Platform üzerinde bir instance'ı yönetmek için gereken temel becerileri uygulamalı kazandırır. Platform mimarisi, Next Experience arayüzü, tablo, form ve liste yapılandırması; kullanıcı, grup, rol yönetimi ve Access Control (ACL) mantığı işlenir. Import Set ile veri aktarımı, CMDB temelleri, bildirimler, UI Policy, Client Script, Business Rule, Flow Designer ile otomasyon ve Update Set ile instance bakımı ele alınır.

Süre ve Format

3 Gün. Her gün dört modül; platform temellerinden kullanıcı yönetimine, veri ve otomasyona ilerlenir.

Seviye

Temel Seviye — Now Platform yönetim arayüzü, kullanıcılar, veri ve temel otomasyon odaklı uygulamalı giriş

Öğrenme Metodu

Konular canlı instance üzerinde uygulamalı demolar, adım adım alıştırmalar ve gerçek yapılandırma senaryolarıyla işlenir.

Neden Bu Eğitim?

🛠️Günlük yönetim

Tablo, form, kullanıcı ve rol gibi bir yöneticinin her gün dokunduğu yapılandırmaları güvenle yapacak düzeye gelirsiniz.

🔐Erişim denetimi

ACL mantığını kavrayarak kimin hangi veriye eriştiğini doğru kurgular, güvenli bir instance yönetirsiniz.

⚙️Temel otomasyon

UI Policy, Business Rule ve Flow Designer ile tekrar eden işleri otomatikleştirmenin temelini öğrenirsiniz.

Anahtar Konular

servicenow eğitimiservicenow yönetici eğitiminow platform eğitimiservicenow administrationcsa hazırlıkservicenow aclservicenow kursuservicenow itsmservicenow admin

“İyi bir ServiceNow yöneticisi platformu değil, platformun kuruma kattığı değeri yönetir; bu eğitim o değerin temelini kurar.”

Ön Koşullar

Eğitime başlamadan önce beklenen hazırlık ve genel gereksinimler

1

Temel BT bilgisi

Web uygulamaları ve kurumsal BT kavramlarına aşinalık konuları daha hızlı kavramayı sağlar.

2

Tarayıcı deneyimi

Modern bir web tarayıcısını rahat kullanabilmek instance üzerinde çalışmayı kolaylaştırır.

3

ITSM farkındalığı

Olay, talep ve değişiklik gibi süreçleri genel hatlarıyla bilmek örnekleri somutlaştırır.

4

Deneme instance'ı

ServiceNow Developer programından kişisel geliştirici instance'ı edinmek alıştırmalar için yeterlidir.

Eğitim İçeriği

Programın gün gün akışı aşağıdadır. Bir güne tıklayarak o günün modüllerini ve içeriklerini görebilirsiniz.

Günün hedefiKatılımcı platform mimarisini ve instance kavramını kavrar, Next Experience arayüzünde gezinir, tablo, form ve liste yapısını tanıyarak temel yapılandırmaları yapar.

Modül 1

Now Platform ve Instance Mimarisi

Now Platform'un bulut tabanlı tek veri modeli mantığı
Instance kavramı, alt (sub-prod) ve prod ayrımı
ServiceNow sürüm ailesi ve aile adlandırması (Xanadu vb.)
Uygulama, modül ve tablo katmanları arasındaki ilişki
Instance'a erişim ve yönetici (admin) rolünün kapsamı
Platformun SaaS/PaaS olarak konumlandırılması

Modül 2

Next Experience UI ve Navigasyon

Next Experience UI ve Unified Navigation yapısı
Application Navigator ile modüllere hızlı erişim
All, Favorites ve History sekmelerinin kullanımı
Filtre navigator (arama kutusu) ile komut kısayolları
Liste ve form arası geçiş ile kayıt açma mantığı
Kullanıcı tercih ve tema (theme) ayarları

Modül 3

Tablolar, Alanlar ve Dictionary

Tablo, kayıt (record) ve alan (field) kavramları
Dictionary ile alan türü ve özelliklerinin tanımı
Base table ve extended table (tablo kalıtımı) mantığı
Reference alanları ve dot-walking ile ilişki gezinme
Choice list ve seçenek değerlerinin yönetimi
sys_id ile her kaydın benzersiz tanımlanması

Modül 4

Formlar, Listeler ve Kişiselleştirme

Form Designer ile form düzeni ve bölüm (section) ekleme
Form sekmeleri, related list ve related record ekleme
Liste sütunlarını kişiselleştirme ve sıralama
List ve form görünümlerinin (views) yönetimi
Condition builder ile liste filtreleme ve kaydetme
Kişiselleştirme ile configuration farkı

Günün hedefiKatılımcı kullanıcı, grup ve rolleri yönetir, Access Control kurallarını okur ve oluşturur, Import Set ile veri aktarır ve CMDB'nin temel yapısını kavrar.

Modül 1

Kullanıcılar, Gruplar ve Roller

User, Group ve Role kayıtları arasındaki ilişki
Rollerin gruplar üzerinden kullanıcıya atanması
İçerilen (contained) roller ve rol kalıtımı
Impersonate ile farklı kullanıcı deneyimini test etme
Kullanıcı hesabı oluşturma ve aktif/pasif yönetimi
admin, itil ve temel rollerin kapsam farkları

Modül 2

Access Control (ACL) Temelleri

ACL'nin tablo, alan ve kayıt düzeyinde çalışması
Operation türleri: read, write, create, delete
Rol, koşul (condition) ve script'in ACL'de birlikte değerlendirilmesi
ACL değerlendirme sırası ve erişimin kesişimi
Security debug ile erişim sorununu izleme
En az ayrıcalık (least privilege) yaklaşımı

Modül 3

Veri İçe Aktarma ve Transform Map

Import Set tablosu ile ham verinin alınması
Excel ve CSV dosyalarından veri yükleme
Transform Map ile kaynak-hedef alan eşlemesi
Coalesce ile tekrar eden kayıtları güncelleme
Field map ve script'li dönüşümlerin kullanımı
Data source ile zamanlanmış içe aktarım

Modül 4

CMDB ve Yapılandırma Öğeleri

Configuration Item (CI) ve CMDB kavramı
cmdb_ci base table ve CI sınıf hiyerarşisi
CI ilişkileri (relationships) ve bağımlılık görünümü
CMDB sağlık (health) ve veri kalitesinin önemi
CI'ların olay ve değişiklik kayıtlarıyla ilişkisi
CMDB'nin ITSM süreçlerindeki rolü

Günün hedefiKatılımcı bildirimleri yapılandırır, UI Policy ve Client Script ile form davranışını, Business Rule ve Flow Designer ile sunucu otomasyonunu kurgular ve Update Set ile değişiklik taşır.

Modül 1

Bildirimler ve E-posta

Notification kaydı ile e-posta tetikleme koşulları
Event registry ve event tabanlı bildirim mantığı
E-posta şablonu (template) ve içerik değişkenleri
Inbound email action ile gelen e-posta işleme
Bildirim alıcılarının (recipients) belirlenmesi
Email log ile gönderim takibi ve hata ayıklama

Modül 2

UI Policy ve Client Script

UI Policy ile alanları zorunlu, salt-okunur veya gizli yapma
UI Policy koşulları ve script'siz davranış kurgusu
Client Script türleri: onLoad, onChange, onSubmit
g_form API ile form alanlarına istemci tarafı erişim
Alan değeri değişiminde dinamik davranış
UI Policy ve Client Script önceliğinin yönetimi

Modül 3

Business Rule ve Flow Designer

Business Rule çalışma zamanı: before, after, async, display
current ve previous nesneleriyle kayda erişim
GlideRecord ile sunucu tarafı veri işleme temeli
Flow Designer ile kodsuz süreç otomasyonu
Trigger, action ve flow logic bileşenleri
Subflow ve yeniden kullanılabilir akış mantığı

Modül 4

Update Set ve Instance Bakımı

Update Set ile yapılandırma değişikliklerini paketleme
Değişikliklerin dev-test-prod arası taşınması
System ve application scope ayrımı
Scheduled Job ile zamanlanmış görevler
System log ve node loglarıyla sorun inceleme
Clone ve instance bakım temel kavramları

Eğitim Kazanımları

Program sonunda katılımcılar:

✅

Platform mimarisi

Now Platform'un instance, uygulama ve tablo katmanlarını kavrayarak yönetim bağlamını doğru kurgularsınız.

✅

Arayüz ve navigasyon

Next Experience arayüzünde hızla gezinir, liste ve formları kişiselleştirerek verimli çalışırsınız.

✅

Tablo ve form yapılandırma

Dictionary, Form Designer ve related list kullanarak tablo ve formları ihtiyaca göre düzenlersiniz.

✅

Kullanıcı ve rol yönetimi

Kullanıcı, grup ve rolleri yöneterek yetkileri doğru atar ve impersonate ile test edersiniz.

✅

ACL ile güvenlik

Access Control kurallarını okuyup oluşturarak veri erişimini güvenli ve en az ayrıcalıkla yönetirsiniz.

✅

Veri aktarımı

Import Set ve Transform Map ile dış kaynaklardan veriyi doğru eşleyerek platforma aktarırsınız.

✅

Temel otomasyon

UI Policy, Client Script, Business Rule ve Flow Designer ile tekrar eden işleri otomatikleştirirsiniz.

✅

Değişiklik taşıma

Update Set mantığıyla yapılandırma değişikliklerini ortamlar arasında güvenle taşırsınız.

Kimler İçin Uygundur?

ServiceNow yöneticiliğine yeni başlayanlar
platform yönetimini devralacak BT çalışanları
sistem yöneticileri
ITSM uygulayıcıları
Certified System Administrator (CSA) hazırlığı yapan profesyoneller bu programdan yararlanır

Sıkça Sorulan Sorular

Bu eğitim kimler için uygundur?

ServiceNow yöneticiliğine yeni başlayanlar, platform yönetimini devralacak sistem yöneticileri, BT destek çalışanları ve Certified System Administrator (CSA) hazırlığı yapanlar için uygundur. Önceden ServiceNow deneyimi gerekmez.

Eğitim kaç gün sürüyor ve nasıl işleniyor?

Eğitim 3 gün sürer ve her gün dört modülden oluşur. Konular canlı bir instance üzerinde uygulamalı demolar ve adım adım alıştırmalarla işlenir; teori gerçek yapılandırma senaryolarıyla pekiştirilir.

Eğitim CSA sınavına hazırlık sağlar mı?

Eğitim, Certified System Administrator müfredatındaki temel konuları kapsadığı için sınava sağlam bir hazırlık zemini oluşturur. Ancak sınav başvurusu ve ücreti ilgili kuruma aittir; bu program resmi sınav kaydını içermez.

Alıştırmalar için kendi instance'ım gerekir mi?

ServiceNow Developer programından ücretsiz edinilen kişisel geliştirici instance'ı tüm alıştırmalar için yeterlidir. Eğitimde bu instance'ın nasıl alınacağı ve yapılandırılacağı da gösterilir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Programı tamamlayan katılımcılar Digital Vizyon Akademi Katılım ve Başarı Sertifikası alır. Bu belge katılımı ve kazanımları gösterir; ServiceNow'un resmi sınav sertifikasının yerini tutmaz.

Sertifikalandırma

Bu eğitim Digital Vizyon Akademi Başarı Sertifikası ile tamamlanır.

Eğitim başında “Ön Test”, bitiminde “Son Test” uygulanarak gelişim ölçümlenir. Değerlendirme formunu dolduran katılımcılar sertifikalarını alır. Sertifikanızın geçerliliğini Sertifika Sorgulama sayfasından doğrulayabilirsiniz.

Örnek Sertifika